残损机库入库操作规范.doc

保密性 ■一般 □机密 □绝密 时效性 ■一般 □紧急 □特急 残损机库入库操作规范 残损机库管理是仓储管理的重要组成部门，为了规范残损机库在库管理物流管理中心前期网发了《残损机及残损机库管理制度》（070309号文）对残损机库的堆码、摆放、库区库位的设置都做了详细规定，要求各地RDC/CDC/XD都要按照《残损机及残损机库管理制度》执行。为了规范残损机入库操作，物流管理中心仓储组制定了《残损机库入库操作规范》在残损机概述中提出了残损机的定义、分类、产生环节及原因；在残损机入库操作管理规定中提出了入库形式、各种入库形式下残损机办理入库责任方的判定原则及处罚标准、各种入库形式办理入库的前提条件、残损机入库流程，要求各地RDC/CDC/XD在实际操作过程中严格按照此《残损机库入库操作规范》执行。 第一章 残损机概述 一、残损机的定义及分类 （一） 残损机的定义 定义：残损机是指由于产品的包装、外观损坏、本身质量性能等原因造成顾客不能接受而入不良品库的商品。 （二） 残损机的分类 残损机按性质分为售前机、售后机。非空调类商品由于无需安装基本属于售前机，空调、热水器等商品由于需要安装，划分较为明确。 售前机 非空调类商品：货到顾客家当场开箱验机时发现的问题，主要指：商品变形，瘪塘、划痕、掉漆、磨花、开裂、断裂、部件间封隙大、松动、污渍、陈旧、生锈、倒伏、外包装型号与实物型号不符、开箱缺附件、开箱部件缺失或缺损等。 空调：货在顾客家，安装前开箱验机时发现的问题，主要指：商品变形，瘪塘、划痕、掉漆、磨花、开裂、断裂、部件间封隙大、松动、污渍、陈旧、生锈、倒伏、外包装型号与实物型号不符、内外机不配套、开箱缺附件、开箱部件缺失或缺损等。 空调： 钠子头或室内机出水口开口前通电试机的性能问题 顾客选购失误（安装前，因顾客的主观原因退换，如机型选错等；或顾客的客观原因无法安装，如无相应电源、电表太小，地方小等），一般换异型。 售后机 非空调类商品：货在顾客家，在使用过程中发现的因质量性能原因或者外观原因而产生商品的退换。 空调： ① 钠子头开口或室内机出水口开口后安装时发现的问题（包括安装工错开口）； ② 已上墙后发现有问题机器（上墙后试机发现的问题或以后使用时发现的问题）； 二、残损机的产生原因及环节 （一）残损机产生的原因 外包装问题：由于入库质检不严格、商品在库受潮、作业工具挤压、运输过程中挤压、碰撞等原因而使产品包装损坏。 外观损坏问题：由于运输途中不规范造成机器受损，人为造成的划伤、掉漆、瘪搪的机器；由于商品堆码不规范、摆放问题造成的变形、瘪塘的机器。 性能质量问题：由于出厂质量原因影响机器的使用。 （二）残损机产生的环节 工厂来货时就已经有问题，开箱检验不合格的（如外观有轻微损坏，影响整体形象和使用）； 送到顾客家由于质量原因不能接受而退回的； 保管不善造成商品损坏的； 装卸、搬运过程中造成商品损坏的； 配送运输过程中造成商品损坏的； 售后安装不当造成商品损坏的。 物流送错货，顾客使用后发现要求退换机的。 开箱验机不规范造成机器包装损坏无法二次销售而无法入正品机库的。 第二章 残损机库入库操作规定 一、残损机入库的形式 （一）配送拖回残损机入库 （二）仓库原因产生残损机入库 （三）售后残损机入库 （四）XD残损机入上一级RDC/CDC残损机库 二、各种入库形式下残损机办理入库的责任方的判定原则及处罚标准 目前残损机入库仅凭售后理赔员及残损机库仓管员的人为判断，缺乏判定商品残损责任方的统一标准，对于人为原因造成商品残损也没有明确的处罚标准。现对商品残损责任方的判定原则及处罚标准做如下规范： 判定标准 解决方案 处理时间 责任方 配送拖回残损机 1、商品残损原因与84单据所描述不一致；2、无包装箱、泡沫、附件等或包装箱与商品不符；3、包装箱损坏部位与商品损坏部位一致；4、开箱验机不规范造成机器包装损坏无法二次销售而无法入正品机库的 由承运商或物流承担包装、附件或者维修费用；需要打折处理的由责任人承担打折价格与原价的差价；是售后上门开箱验机的由售后承担包装费用，需要打折处理的由责任人承担打折价格与原价的差价； 原则上不超过7天 外租车送货责任方为承运商 自备车送货责任方为物流 售后上门开箱验机不规范造成的责任方为售后 1、客服书面证明84单据与商品残损原因描述不准确；开箱发现缺少附件、泡沫或包装箱与商品不一致；2、商品包装箱完好，但商品本身掉漆、划痕或性能故障； 由工厂做退厂处理 原则上不超过30天 工厂/ 物流送货过程中造成的机器的损坏比如地脚敦坏责任人为物流送货人员 仓库原因产生残损机 配送装车前验机、顾客自提开箱验机在包装完好时发现商品的划痕、掉漆等 由工厂做退厂处理 原则上不超过30天 工厂 1