法律援助中心来访接待制度.doc

法律援助中心来访接待制度一、法律援助工作人员对来访当事人，应做到举止文明、态度和蔼、语言规范、热情接待。二、对当事人咨询有问必答、不得推诿，解答必须做到及时、全面、准确。三、法律援助工作人员要认真做好来电咨询和来访咨询的记录。四、对申请法律援助的当事人，应当一次性详尽告知申请法律援助所须提供的材料及援助工作流程。五、对符合法律援助条件和范围的案件，法律援助工作人员应在规定时间内办理收案手续。六、对不符合法律援助条件的案件，应对当事人耐心解释并告之解决的途径，帮助协调解决，并出具不予受理决定书。七、对群体性的来访案件，应建议当事人推举代表来访咨询，法律援助工作人员应先稳定当事人的情绪，耐心细致听取陈述，积极做好解释疏导工作，并按上述规定决定受理与否。八、对来访接待过程中遇到的紧急情况、重大问题，法律援助工作人员应及时向法律援助中心主任及分管领导报告。