大浪淘沙系列---中小电商的退货处理程序.docVIP

大浪淘沙系列（1）---中小电商的退货处理程序 6.在途退件的管理规范： 6.1接到在途退件的货品------跟单员收到快递员返回的货品，根据客户资料马上换快递单补发。 6.2.接到异地在途退件的信息------跟单员先行安排换快递补发货品。货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。 7.拒收件的管理规范： 7.1储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。 7.2仓管员进行拆包并标识客户名称； 7.3货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐； 7.4质检员依检验标准进行二次检验； 7.5质检员将不良品标识不良因素。 7.6良品入小库。 7.7不良品入不良区。账务进出记录。 7.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》（SYX-B-CY-05），注意帐务上的扣减。 8.拒收件流程图： 9.维修件的管理规范： 9.1客服部确认客户维修的内容，填写《退厂维修单》（SYX-B-CY-08）给主管人签名后，传真给储运部质检员跟进退厂维修的全过程； 9.2客服部每日跟新《换货维修表》（SYX-B-CY-07）发给储运部质检员； 9.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。 9.4仓管员进行拆包并标识客户名称； 9.5货品移至“待处理区”，仓管