山谷蓝第二阶段报告_图文.ppt

新组织结构方案 维修服务改进中期工作进程 近期 中期 目标： 提高对维修程序执行的控制能力； 重点地区维修服务质量管理的完善； 基本建设（如制度和流程）的完善； 完成维修服务信息的管理工作，为 远期作准备。 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部门设置 办事处人员设置 部门设置 人员配置 总部人员招聘与配置 办事处人员招聘与配置 成本考核制度制定 技术考核制度制定 质量 控制 维修部人员培训 办事处人员培训 重点地区强化管理、制度的进一步优化 信息资料收集渠道 信息档案的建立 信息 管理 信息接口的确定 运行 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 维修服务改进远期目标 近期 中期 远期 信息硬件网络和软件系统的进一步完善 人员素质的提高 信息化 服务中心 利润中心 信息中心 快速提升 山谷蓝/泰科曼 服务形象 完成维修体系的基本 建设，实现从维修到服务 管理中心的提升 建立全新的信息平台，真正完成 “利润中心”的转变，以适应行业 发展的需要 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部