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湖北出差培训报告 出差目的：萃华湖北加盟店员工培训。 出差时间：2010年6月28日至2010年7月25日，共计28天。 出差地点：武汉、应城、黄陂。 出差费用：340元。 出差时间安排为：6月29日——7月5日武汉 7月6日——7月10日应城 7月1日——7月18日武汉 7月19日——7月25日黄陂 6、出差课程安排：A、企业文化介绍 B、专业知识 C、服务礼仪 D、销售技巧 7、本次出差的工作重点在武汉萃华旗舰店，因而驻守武汉店的时间长达14天，其中理论培训课程一共进行了7天时间，市场调查1天时间，实践培训共计3天，剩余天时间则为店务卫生、传单发放以及货品摆放。 8、本次培训之前进行了一轮面试，删减了两名不符合要求的人员，其余22人经过培训之后总体能力属于中上水平，销售技巧有待提高。 培训过程：此次培训为入职培训 每一个课程都设置有一个对应的考核题目，目的是为了学员对专业知识的掌握能力。 每一个课程结束之后都会对学员进行提问，并设置两名评判人员对学员的解答进行评判，纠正并补充。 销售模拟演练，设置评判小组，对模拟人员进行评判打分，每名评判都会指出不足的地方以及更好的销售接待解答方法。 每天都布置作业，学员每天上交一份学习总结与心得体会。 效果：经过培训之后的学员对武汉市珠宝市场有了一个大概的了解，对珠宝专业知识都能基本掌握，在做销售模拟的时候大部分也都能顺利地利用专业知识对产品进行介绍。 缺陷：实际营业证明，培训还是存在不足的地方，表现为： A、学员对货品不熟悉，介绍产品时很单调，不会介绍产品的工艺以及特征特色。这也说明她们销售技巧还没有用上，需要时间来实践掌握。 B、学员对货品管理能力不足，在以后的培训中应该加强这个方面的培训。 加盟店存在不足的地方： 武汉店： A、管理不规范，岗位设定及分工不明确，目前只有两名主管。 B、员工的销售规范及服务规范没有人跟进督促。 C、绩效考核不到位、经常有人迟到。 D、缺乏一名全店操控能力的店长。 应城店： 装修不到位，装修制作手工太差，装修色调失真〈偏红色〉，装修样式与武汉店不太一样，玻璃花纹不同，另外门头采用烤漆发光字，根本没有武汉店门头的效果。 四名员工中只有两名胜任销售工作，另两名不善于表达。〈员工质量差〉 员工待遇过低、只有元+提成，员工每月大概只能拿七、八百元工资。 3、黄陂店： 装修不到位。 员工待遇过低，第一个月600元无提成，员工基本没有积极性，服务态度、责任心都较差。 老板品牌思路不明确，例如：托盘道具设计不合理、不好看，摆放设计不合理，店内货品结构显得整个店很低档，店内有其它品牌的产品（黄金有山东招金万足金，福建依强珠宝；钻石有欧特尔；银饰玉器也是其它的牌子）。 下一步工作计划： 1、跟进加盟店的每月绩效考核、根据出现的情况对加盟店的店长 给予工作上的指导与支持。 2、督促加盟店店长加强门店的管理规范，包括货品管理，人员 管理，务必使加盟店做到统一规范化。 督促加盟店店长对销售流程标准、服务流程标准进行跟踪管理，使每名员工充分行使各自的岗位责任。 建议：公司应该对省代从严要求，严格挑选加盟客户。