客房上网故障处理.docVIP

酒店网络经过严格测试，通常情况下不会发生故障，而诸多客人反映的无法上网问题基本上因客人携带的电脑配置不当，我将网络检测及配置过程加上相应的分析详列如下，要求各酒店前台、值班经理、工程、安保等人员尽快掌握，以便及时处理所遇故障。 首先，客人打电话至前台投诉诸如上不了网、网络不通等问题时，请告诉客人本酒店网络经严格的测试后才投入使用，通常不会发生故障，可能因客人电脑配置问题导致无法上网。以减轻客人对酒店硬件设施不完善的误解。 第一部：先查看一下客人电脑右下角是否有本地连接-网络电缆没有插好的提示，显示方式如图一： 图一 若如图提示，按照下列步骤检查网络 首先看网线是否错插在电话线接口处，如插错，更改后重新测试网络连同情况。 其次测试客房网线是否连通，要求各店备测线器一个于前台，非经过测试网络不得配置到客房。 如上述均无差错，而仍显示网络电缆没有插好，立即报技术部解决。 注：特殊情况下，可能由于客人电脑网卡故障导致上述错误，如有条件，可拿笔记本检测一下网络。 第二部：确认网络已经接通，基本上可以肯定是因为电脑配置问题导致的无法上网，则需按照下列步骤进行配置 右键点击桌面网上邻居，打开属性对话框，如图二，找到本地连接图三 图三 图二 双击本地连接，打开如下对话框，查看数据包的发送和接收项，通常情况下只要状态显示已连接上，发送数据包为不停增加的一串数字，而收到数据包若始终为零，则说明 1 IP协议配置有误（特殊情况亦有）。 特殊情况：若客房网线八芯线中任何一根断路，网络状态仍可能显示已连接上，所以要求网线经测试后方能投入使用。 图四 点击支持选项，出现如图五信息，查看IP地址、子网掩码、网关的配置情况。各酒店IP地址均应为192.168.50.X，X为2-255间任何数字。子网掩码均为255.255.255.0，默认网关为192.168.50.1。如配置信息正确，而依然无法上网，点击修复按钮，提示如图六时，PING外网地址是否连通。 图六 图五 如PING不通或者IP地址、子网掩码、网络等配置错误，点击图四中属性按钮，打开如图七 ，双击 协议TCP/IPC项，打开如图八，选择自动获得IP地址及自动获得DNS选项点击确定。 图七 十秒后，PING外网地址是否连通。 图八 有的电脑性能不佳，可能自动获得IP地址已无法上网，可按下连步骤指定IP地址。如图九 选择使用下列IP地址项，输入IP地址分别为 192.168.50.X，X请设置为150~255之间任何 数值，其他如图所示。点击确定十秒后PING外网地址是否连通。 图九 六、如依然PING不通，打开图三，找到本地联接项，右键点击本地连接，点停用选项如图十。 显示图十一后，双击 本地连接，系统启用， PING外网地址是否连通。 图十 图十一 七、如依然连不上，可尝试重起电脑，若还不行，报技术部处理。 八、PING网络是否接通方法 点左下角开始—运行选项，如图十二，在图十三处输入ping 211.95.120.91 点击确定 图十二