开元昌明清洁服务有限公司管理手册.docx

目　录1. 董事长致辞72. 质量方针及质量目标73. 公司简介84. 人员管理篇104.1招聘制度104.1.1管理人员任职要求总经理副总经理办公室负责人项目部项目经理市场部负责人采购部负责人财务部负责人项目主管0领班114.1.2员工任职要求114.2岗位职责114.2.1副总经理114.2.2总经理助理124.2.3项目负责人124.2.4领班134.2.5员工134.3培训134.3.1员工入职培训.1工作守则.2奖惩制度.3考勤制度.4紧急情况处理办法.5安全防火制度.6交通安全教育技能培训.1开元昌明清洁服务公司培训教材（工具篇）.2 开元昌明清洁服务有限公司培训教材（设备篇）2.3开元昌明清洁服务公司培训教材（清洁剂篇）3宿舍管理制度4宿舍员工食堂用餐制度424.3.2管理人员4管理人员应具备的素质4管理人员的职权范围4管理人员的工作职责4管理人员的工作原则4管理人员入职培训4管理人员注意事项4管理人员的能力及要求4.1不受欢迎的管理者的特征4.2管理技巧4.3培养员工的客人意识484.4相关表格48岗位任职资格评定记录49开元昌明公司员工名册50员工登记表51排班表52考勤表53请病、事假单54过 失 单55考勤统计表56加班记录表57加班统计表58错发工资反馈表59员工技能档案60员工提升申请表61外调工作单62辞职申请单63员工辞职表64培训记录表655. 物品管理篇665.1库房管理制度665.1.1库房管理程序6库房类型6管理原则6管理程序6采购部库房主管工作程序6场所库房管理员工作程序675.1.2不合格品处置程序685.2设备设施使用规定695.3有毒有害物品管理规定695.4相关表格69物品申领单70采购计划71物品报损单72库存月报73物品调拨单74物品摊销明细75不合格品（服务）处置单76设施一览表77机器设备检修记录78顾客财产登记表796. 作业控制篇806.1日常保洁及定期保洁的内容与标准806.2新入场工作程序846.3各部门工作流程及注意事项856.3.1办公室工作流程856.3.2采购部工作流程856.3.3财务部工作流程856.3.4项目部工作流程856.3.5项目部场所工作流程866.3.6市场部工作流程866.4项目部场所各区域操作流程866.4.1大堂公共卫生866.4.2卫生间的清扫896.4.3办公室的清扫906.4.4电梯、扶梯的清洁工作程序916.4.5地面墩洗工作程序926.4.6地面抛光工作程序926.4.7开荒工作程序926.4.8参观场所程序936.4.9室内清洁9入室清洁9居室清洁956.4.10外围清洁操作规程976.4.11停车场清洁操作规程976.4.12楼梯清洁操作规程986.4.13墙壁清洁操作规程986.5各岗位工作程序996.5.1项目负责人996.5.2领班100早班100中班10夜班1016.6投诉处理程序1026.7捡拾物品处理程序1036.8接听电话程序1036.9紧急情况处理预案1046.9.1扫雪应急预案1046.9.2跑水应急预案1056.9.3失火应急预案1056.10安全生产责任制度1056.10.1安全生产责任制1056.10.2安全检查制度1066.10.3特种作业管理制度1066.10.4事故报告制度1076.10.5各工种安全操作规程1086.11清洁工作检查制度1096.12工作环境管理办法1096.13操作过程中注意事项1106.14相关表格110___年___月培训计划111工作记录112日常作业计划表113日常保洁定期作业表114清洁服务检查表115___年___月清洁服务检查汇总表116客户褒奖统计表117客户意见记录表118顾客意见反馈表119入室工作记录120入室工作记录汇总表121___年___月培训记录汇总表122项目评估表123工程问题确认单124事故报告125验收单126补 充 目 录董事长致辞诸位员工：“大哉乾元，万物资使”；“至哉坤元，万物资生”，由乾坤而立天地人。“故道大、天大、地大、人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”开元昌明清洁服务有限公司依托优秀古典人文理念，发扬厚德载物之精神，认真积极地为中国建筑、中国物业、中国家园提供优质的清洁服务，始终如一地以净化之心灵保护环境、净化环境、净化家园。全体员工以洁净之心灵、勤劳的双手、辛勤之汗水一如既往地守卫“忠诚、服务、创造”之核心价值。忠诚自己的劳动、忠诚自己的职责、忠诚自己的人生。无愧于时代、无愧于公司、无愧于客户、无愧于家庭。为公司服务、为客户服务、为社会服务。为家人创造生活、为公司创造品牌、为社会创造净土。感恩每一位辛勤劳动的员工、感恩每一家精诚合作的公司，让我们共同创造洁净的生活，使祖国的明天更加洁净，在碧水蓝天中自由地呼吸！