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技师院校服务外包人才培养模式研究 　　摘要：服务外包的基本要素之一是人力资源。培养技术人才的技师院校要与时俱进，凭借得天独厚的教学环境与资源，建立有别于高等院校的服务外包人才培养模式，以适应市场需求。本文根据服务外包人才培养现状探讨技师院校服务外包人才培养模式。 　　关键词：技师院校；服务外包人才；培养模式；校企合作 　　中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）04-0143-02 　　 　　随着世界经济全球化和高新科技的快速发展，各国在资源利用和相互流通上更为频繁与便捷。IT技术和通讯技术的飞速发展为全球资源共享提供了平台。在产业分工越来越精细化的前提下，各公司为追求最大经济效益不得不降低成本，从而迫使各公司将其非核心业务转交给其他的公司，这就是“外包”。发展现代服务业，提高服务业比重和水平，积极承接国际服务外包，是我国加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。 　　2003 年，中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一，其根本原因就是中国有着丰富的人力资源和日益完善的基础设施。由此可见，发展服务外包的两个最基本要素是：人力资源与基础设施。苏州作为中国经济发展的前沿城市，有着先进的IT技术、优越的投资环境与政策、大量相对廉价的劳动力，这些为承接外包提供了基础条件。作为培养技术人才的技师院校，应培养怎样的服务外包人才来满足市场需求？对此，笔者谈些肤浅的看法。 　　服务外包的定义 　　外包，即授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。具体来说，外包是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的应变能力的一种经营管理模式。其目的在于，通过与企业发展中的各个环节活动相协调，实现最佳业务绩效，从而优化整个公司业务表现。 　　人们对服务外包的定义有着大同小异的理解，简单归纳起来就是：服务外包的实质就是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接这部分业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。 　　服务外包的分类 　　从内容上分 根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》对服务外包概念的描述：通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。其中，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。按照这个定义，可将服务外包的分类和内容归纳为表1。随着分工的精细化，业务流程外包又分为了技术性业务流程外包服务和技术性知识流程外包。 　　从外包地域上分 根据服务外包承接商的地理分布状况，可将服务外包分为境内外包和离岸外包。境内外包，通常是指国内制造企业的服务外包，主要是在货物生产和其他服务投入过程中发挥作用；它更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少。离岸外包是经济全球化和信息技术高速发展的产物，发包地域主要是美、欧、日等发达国家，接包地域主要是中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等教育水平较高而工资较低的国家。离岸外包主要强调成本节约、市场占有、熟练技术劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性因素，技术能力、服务质量等因素次之。 　　当前服务外包人才培养状况 　　2005 年IBM曾有意将一笔需要1 万人做的年度项目订单发包到中国，但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度，人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过；而2004 年落户大连的HP全球呼叫中心，至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。这些事实都说明了我国服务外包人才的培养与先进国家存在一定的差距。 　　目前，我国服务外包人才培养主要有两种方式：一是高等院校培养。高等院校是我国服务外包人才的主要来源，但在一定程度上存在着不可避免的局限性。如教学周期较长；传统的课堂教学模式与企业之间的相对独立造成学生的实践明显不足；教学过度重视理论，知识体系更新较为缓慢，使得培养出来的学生明显落后于新兴产业的需求。研究表明：每年高等院校培养出来的毕业生中能达到IT服务外包企业人才标准的不到10％。这也就导致当前IT服务外包企业招不到合适的人才，而学校大量IT毕业生对口就业率较低的现象。二是社会培训机构培训。但由于目前培训机构良莠不齐，外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够，最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才“瓶颈”。 　　那么，技师院校应培养怎样的服务外包人才来满足外包产业的需要？又如何培养这样的人才呢？