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网购问题所引发的法律思考 摘要：随着电子商务行业的飞速发展，网上购物已经被越来越多消费者所认同并积极参与，同时这种交易模式也渐渐暴露出了不少问题。像网购低龄化问题，越来越多的未成年人喜欢网购；网店是否需要实名制；网购快递签收等问题。诸如此类问题，是否应该上升到法律的层面，以及从法律层面应如何解决是本文要探讨的主要问题。 关键词：网购，实名制，未成年人，签收，立法 网购所引发的问题 网上购物如今已成为越来越多人选择的购物方式。在当今的时代，电子商务发展迅猛，网购因其便捷和实惠确实受到广大网民的青睐。然而伴随着网购的普及，也不可避免的产生各种各样的纠纷和问题。 由于问题纷繁复杂，不能一一细说，下面仅就几个有代表性的问题来探讨一下： 未成年人网购引发的消费纠纷 网购这种消费模式不仅成为都市白领的最爱，也为热衷于尝试各种新鲜事物的未成年人的所接受。由于未成年人的心理和生理的各种因素所限，面对琳琅满目的商品是，他们更容易盲目选择，非理性购物。那么等到货到付款时，要不要付款？由谁来付款？如何退货？以及网购的低龄化等等一系列的问题，确实需要解决。 如浦东新区某寄宿学校，一位学生一天就能收到10余个快递；每周返校两手空空，大包小包的生活用品都交给快递公司代劳；学校门卫室变成邮局，老师忙着为学生收快递……据了解，中学生网购的人群多以女生为主，而网购商品则集中在衣服、化妆品、零食等。据老师统计，有些学生一个月用在网购的支出就接近500元。尤其在某些民办寄宿制学校，学生家境都较富裕，家长出手也阔绰，学生校园网购现象更突出，这也给学校监管带来不少新问题。“现在学生网购的商品，有些特别昂贵，万一老师在代收的过程中遗失了，这个责任应该由谁来承担呢？”老师担忧地说，学校曾经发生过学生商品在门房间遗失，最后只能让值班老师赔钱的事情。此外，如果快递商品存在安全隐患问题，如交易安全、货源安全、产品质量安全等，出了问题又该由谁负责呢？网购低龄化已成为寄宿学校监管的新难题，由此引发的校园安全问题令人忧。 如今，越来越多市民选择网上购物，购买的商品通常以快递方式投寄，在接到快递公司送来的商品时，买家往往要求“先检查商品再签收”；快递公司则要求消费者“先签收再验货”。网购究竟是先验货后签收，还是先签收后验货？当快递送达而收件人不在时，往往由同事、门卫、保安或邻居代签代收。这样一来，递送物品一旦损坏，赔偿责任难以界定。收货人要先签了字，才有权拆开包装，快递公司只负责外包装完好。规定：投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的，公司不承担赔偿责任。今年6月底，通过网络购物的刘女士就遇到了签收后发现物品损坏索赔难的麻烦。刘女士网购了一套化妆品，快递公司将货送到时，她签收后拆开包装才发现其中有两瓶化妆品损坏了，快递公司称收货人已经确认签收，快递公司不承担赔偿责任，叫她找卖家理论。卖家却称，他们是要求收货人先验货再签收的，对方已经签收，卖家对此不予赔偿，又将她推给快递公司。就这样来回折腾了一个多月，关于赔偿的问题仍没着落。 而未成年人在家长不知情的情况下随意网购，确实会产生一些问题。如果未成年人购买的是一些危险或不良用品，无疑会损害他们的身心健康；而如果未成年人偷刷父母的信用卡，购买了一些金额较大的物品，家长要求退货时则很容易产生消费纠纷。针对电子商务市场存在的这一现实情况，海淀工商分局起草的承诺书设定了未成年人网购的7大禁区：包括不向未成年人销售烟草制品、酒类，含有淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等不良内容的音像制品以及其他法律法规禁止向未成年人销售的各种商品；在展示商品或服务时，完整准确地描述其名称、功能、质量等基本属性，不恶意夸大窜穿，不恶意标价，不欺诈和恶意竞争等。同时，建立未成年人消费纠纷处理机制，并建议，未成年人在该网站购买单品价格超过1000元的商品，应征得父母或监护人的意见。据悉，新浪网上商城将设立未成年人购物纠纷的先行赔付基金，以确保未成年消费者的购物权益，部分企业还确定对大额网购进行追踪。京东商城网站负责人说：″未成年人是指不到18岁的孩子，要求看身份证或者户口本确实不现实，我们一般在买方下定单后与对方电话沟通，如果交易额超过2000元，业务员在沟通中格外注意询问或观察客户年龄。另外采取货到付款，届时也能辨别买方年龄。但百分百准确难度很大。″其次，监护人是否知情很难准确取证。家长对未成年人网购有最直接的指导责任，理应负有监护义务。按照我国现行《合同法》规定，未成年人在网上订立的非获利性质的合同原则上为效力待定的合同，只有经过其法定代理人的同意后该合同始得生效。但现实生活中，很多家长没办法时刻关注孩子的举动。例如，淘宝网在就这一承诺接受采访时称，利用自身的支付宝体系，可以掌握买家部分真实年龄的信息。而若想从根本上保护未成