长安福特-销售顾问入门指导手册.pdf

销售顾顾问问入入门门 指导导手手册册 1/113     前   言 销售售顾问进入入福特授权权的4S 店店工作，首首先遇到的的问题就是是如何按照照长安福 特和经销销商的要求求熟悉工作作流程并尽尽快按照标标准要去展开工作作。销售顾顾问是长安安 福特和授授权经销商商面对顾客客的窗口，他们能够够将长安福福特产品价价值最大大程度地传传 递给顾客客，带来顾顾客完美体体验的关键键，所以销销售顾问能能否按照标标准要求求工作至关关 重要。  “ 销销售顾问入入门指导手手册”  向向新入职的的销售顾问问 （含试用用期）提供供必要的 入门销售售技能培训训。销售顾顾问通过学学习能够初初步了解长长安福特对对相关岗位的要求求 以及执行行标准，掌掌握销售顾顾问应具备备的基本技技能和知识识，从而提 销销商销售团团 提升经 队的整体体战斗力。通过“入入门培训””及试用期期的销售顾顾问将有资资格参加加销售顾问问 岗位认证证课程的培培训。  “销销售顾问入入门指导手手册”的学学习对象是是还未参加加长安福特特 PSC 岗位认证课课 程培训的的销售顾问问。本手册册的学习时时间为期一一个月，需需在经销商商内训师师的指导下下 结合长安安福特品牌牌知识  、汽汽车基础础知识、销销售礼仪  、、长安福特特产品知知识等课程程 共同学习习。      1    2/113   目录  第一章 销售售顾问岗位职职责  44  1.1 销售顾顾问的职责  44  1.2 销售顾顾问的工作内内容  111  第二章 顾问问式销售的定定义  144  2.1 什么是是顾问式销售售  144  2.2 销售顾顾问的角色  155  第三章 销售售流程概述  222  3.1 潜在客客户开发  233  3.2 第一步步 欢迎  300  3.3 第二步步  需求分析析  355  3.4 第三步步 车辆选择择  388  3.5 第四步步 车辆介绍绍  411  3.6 第五步步 车辆示范范及试驾  444  3.7 第六步步 二手车评评估  477  3.8 第七步步 价值价格格商谈  500  3.9 第八步步 金融保险险介绍  533  3.10 第九九步  交车  566  3.11 有望望客户回访  611  3.12 第十十步 客户回访访  633  第四章 销售售顾问的一天天  666  4.1 潜客开开发  666  4.2 顾客期期望  700  4.3 需求分分析技巧  733  4.4 六方位位绕车介绍  766  4.5 交车  822  4.6 顾客跟跟进  855  4.7 PCR 卡卡  888  4.8 顾客回回访  900  2    3/113