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过程改善之路 ---作者：马骥 大纲： 引言 问题在哪？ CMMI与敏捷/风险与价值 KAIZEN 第六项修炼：追求卓越 漫长的路 尾声 引言 开始工作之前，他充满了自信，心想：没问题，肯定能够搞定。但是，是否能够成功实际上取决于他本人，谁也无法保证真的没问题。 一个看似美妙的开始，并不意味着真的一帆风顺。工作的过程中，不知道从什么时候开始，似乎开始有一些小麻烦，似乎开始有一些没有预料到的事情出现了。但是，他仍然不担心。没关系，进度肯定是可以赶回来的；没关系，算法肯定是可以搞定的；没关系，bug肯定是可以修正完的。 这样的日子一天一天地进行着，延误越来越多，开发越来越混乱，bug越来越解决不完，而交付的日子却越来越近了。最后，他终于发现没办法了。为什么一开始这么美好而最后竟变成这样？为什么大家都很努力却做不好？到底是从什么时候开始变坏的？到底是哪里做错了？他发现，最后连失败的原因都找不到。 这样的故事，这样的“他”，在软件行业中每天都在上演，到底哪里出了问题？ 问题在哪？ 过程改进的实施是一个综合的系统工程，最终实施的效果取决于多方面的因素。卡内基-梅隆大学软件工程研究所（SEI）很早就描绘出了著名的“质量三角形”，形象的说明了产品质量和生产率一般是由三个主要的因素决定：人、流程和技术/工具。如图1所示。 图1. 质量三角形 任何一个组织在实施过程或多或少的受这三方面因素的影响，以