(物流案例分析课件)案例2 雅玛多宅急便的“输出策略”教程教案.pptVIP

本案例涉及的基本知识点 宅急便：日本的大和运输株式会社（Yamato Transportation）所建立的宅配服务品牌，借由各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的收取与配送。 条形码：将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。 POS：销售时点系统，在对销售商品进行结算时，通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。 分拣：物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。 一、背景介绍 　　 2010年，由日本雅玛多控股和上海久事集团公司合资成立的雅玛多（中国）运输有限公司正式宣布开业，“宅急便”这个在日本家喻户晓的名字开始进入中国市场。师出同门，近乎相同的管理模式使得两年来雅玛多（中国）运输有限公司获得了迅速的发展，究竟是什么让这样一家来自日本的速运公司短期内在中国小有成就？ 二、公司简介 　　 1919年，雅玛多运输作为日本第一家货车运输公司正式成立。1969年，雅玛多运输抓住机遇首次挺进私人小宗务运输市场，诞生了日本有名的宅急便，从此其被誉为一种改变了日本人生活面貌的新型服务。目前，在日本，雅玛多集团拥有约 4000家营业所和约17万名员工，运输网络的规模超过日本邮政。 历经四十多年的发展，“只要接到客户一个电话，即使只有一个包裹，我们也会上门取货，同样也会送货上门的。”这种门对门的服务理念一直延续至今。 三、问题提出 　　雅玛多宅急便作为一家日本的民营企业，其运输网络的规模却超过了日本邮政，不禁让人深思是什么让它在众多消费者面前如此受欢迎，并迅速发展壮大？ 源源不断，“输出创新” 开办多样化的宅急便服务：“冷藏宅急便”、“机场宅急便”、“信件宅急便”、“国际宅急便”、“搬家宅急便”、“高尔夫宅急便”、“滑雪板宅急便”、“往返宅急便” 只有想不到，没有雅玛多做不到 ! 坚持不懈，“输出情感” 　 礼貌地按响门铃、小心捧着包裹、身着整洁制服、面带笑容地出现在门口的年轻人逐渐成为了宅急便送货员在大众眼中的形象。 “脱帽、敬礼、签收、确认、鞠躬道谢”是雅玛多宅急便送货员的服务标准。 传送物品的同时也传递了一份情谊