奥迪汽车-客户关怀培训员工自学手册(新)_132页.pdf

奥迪客户关怀培训自学手册 姓名： 经销商名称： 课程名称：奥迪客户顾问客户关怀基础培训 奥迪售后培训部 2011年 第 0 页 1/132 1、重要说明： ► 本手册针对奥迪经销商学员使用，目的在于帮助奥迪 经销商学员师在参加培训前能够高效完成预习任务， 达到预期培训效果。 ► 不同岗位的学员在培训前期的重点预习任务将会不同， 具体内容和要求将有每个岗位的培训老师进行安排。 ► 学员应该遵守的基本工作要求及基本行为要求，不包 含在本手册内。 2、对自己的期望： 签名： 第 1 页 2/132 目录 ►奥迪品牌历史 ►奥迪核心服务流程 ►奥迪备件供应 ►奥迪生产实施 ►奥迪技术保证 ►奥迪客户回访 3/132 奥迪品牌历史 ►奥迪简史 ►奥迪全球生产基地 ►奥迪中国和一汽大众 ►奥迪产品与技术发展 ►奥迪品牌价值与奥迪之道 第 3 页 4/132 奥迪简史 第 4 页 5/132 霍希公司简史 ►1899年由August Horch创建，1901年开始生产汽车 ►1909年研究六缸机失败而离开 ►1911制造了6，8缸机，德国第一辆卡车 ►1927年后只生产8，12缸机其8缸机成为当时的德国品质象征 ►到1932年4.2L 以上市场占有率44% ，平均售价1万2千马克 第 5 页 6/132 奥迪公司简史 ►1909年August Horch先生离开了Horch公司，创建了Audi公司 ►1912-1914年，霍希先生就亲自驾驶Audi C型车在阿尔卑斯山 越野挑战赛取得“三连冠” ►1915改为股份制公司凑资150万马克 ►1921年，推出世界上第一款左舵轿车： ►奥迪K型车，1923年75%左舵轿车 ►1923年，推出了汽车史上第一款装备空 气滤清器的6缸轿车并 装备液压制动系统 第 6 页 7/132 漫游者公司简史 ►1885年创立，生产自行车 ►1902年，推出该公司第一台摩托车一战时世界最大的摩托车制 造商 ►1905年涉足汽车，1912年两职员驾驶“Puppchen”横穿奥地利 ►1913年，推出该公司第一台汽车，名叫“Puppchen”，德国设 计最好的两座小汽车 ►30年