荣威汽车-三包自查工作.pptxVIP

1 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. “汽车三包”自查工作 汇报部门：质保部 2013年7月9日 议题的类型： Topic Type： 决议 Resolution 确认 Confirmation 通报 Notification 2 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 三包自查工作 三包自查工作：由质保部、售后服务部、销售部一同实地走访各地经销商，考察经销商应对三包的准备情况。 工作准备及计划 2013.7.16 场景设定 车辆清单准备 走访考察上海经销商 2013.7.18-7.19 2013.7.17 2013.7.5-7.8 走访考察浙江经销商 总结报告 2013.7.22-7.23 2013.7.25-7.26 2013.7.29 2013.7.30-8.2 走访考察北京经销商 走访考察成都经销商 走访考察广州经销商 走访考察江苏经销商 3 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 测试内容 销售端测试内容： 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品； 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件； 明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者； 针对个人和公司集体用户，分别如何在三包凭证上填写有关销售信息； 提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养； 销售应对客户的三包话术。 4 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 测试内容 维修端测试内容： 1、是否先对车辆进行预检； 2、是否与客户签字确认接车预检单内的记录信息； 3、是否查询DMS有无报警提示； 4、如有预警信息如何处理； 4、如无DMS系统报警且为感知质量问题时，如何处理； 5、是否确认相关配件在库，三包凭证与发票同时具备时才进入开工单环节； 6、客户提车，是否同时在工单和结算单上签字； 5 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 测试内容 三包政策考核内容： 三包针对的对象（家用汽车） 我司家用汽车产品包修期限（荣威3年或8万公里、MG3年或6万公里） 我司家用汽车产品三包有效期限（2年5万公里） 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现（转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏），消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（5）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起（10）个工作日内，作出书面答复。 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起（15）个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。 6 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 测试内容 三包政策考核内容： 总成 主要零件种类范围 发动机 曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销 气缸盖 凸轮轴、气门 气缸体 变速器 箱体 齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器） 总成 主要零件种类范围 转向系统 转向机总成 转向柱、转向万向节 转向拉杆（不含球头） 转向节 制动系统 制动主缸 轮缸 助力器 制动踏板及其支架 悬架系统 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等） 控制臂、连杆 前/后桥 桥壳 主减速器、差速器 传动轴、半轴 车身 车身骨架 副车架 纵梁、横梁 前后车门本体 7 上海汽车集团股份有限公司乘用车公司 SAIC Motor Passenger Vehicle Co. 测试场景 场景1：客户车辆在60日内或者行驶里程3000公里之内，抱怨发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题。 对应三包条款：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。 测试目的：测试经销商是否按规定流程接车，遇到系统报警的问题抱怨，是否按规定执行。 8 上海汽车集团股份有