麦当劳跨文化管..pdf

麦当劳跨文化管理 麦当劳跨文化管理 组长：顾萌珠 组长：顾萌珠 组员：冷冰刘翠 冯金明金勇国陆舒文申银燮 组员：冷冰刘翠 冯金明金勇国陆舒文申银燮 麦当劳企业文化 麦当劳企业文化 理念文化 制度文化 形象文化 理念文化 制度文化 形象文化 麦当劳理念 麦当劳理念 � � 麦当劳公司的创始人雷·克罗克在麦克劳创立的初期， 麦当劳公司的创始人雷·克罗克在麦克劳创立的初期， 就设定了麦当劳的经营四信条：即向顾客提供高品质 就设定了麦当劳的经营四信条：即向顾客提供高品质 的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做 的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做 到物有所值。麦当劳几十年烙守“Q、S、C＆V”四信 Q S C V 到物有所值。麦当劳几十年烙守“ 、 、 ＆ ”四信 条，并持之以恒地落实到每一项具体的工作和职工行 条，并持之以恒地落实到每一项具体的工作和职工行 为中去。 为中去。 Q S C V 麦当劳的经营四信条 、 、 、 Q S C V QQ SS CC VV Q S C V 麦当劳的经营四信条 、 、 、 Q S C V QQ SS CC VV Q quality. 向顾客提供高品质的产品 � —— � Q—— quality. 向顾客提供高品质的产品