2016 MBA管理沟通第4章：组织上下级与部门管理沟通PPT课件.pptVIP

第4章：上下级与部门间管理沟通 上下级沟通 角色认知与上下级沟通 上级应该有什么样的角色认知和角色行为？ 下级应该有什么样的角色认知和角色行为？ 位差效应与上下级沟通 平等交流是企业有效沟通的保证（组织文化，个性特点） 注入平等理念，建立平等沟通制度，拓宽平等沟通渠道，正式与非正式沟通结合 人际交往心理与上下级沟通 我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 1、沟通者策略 你的沟通目标是什么？ - 总目标：综合地表达你要达到的目的 - 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行