第2章使命、愿景和目标.pptVIP

第二章 使命、愿景和目标 学习目标： 了解什么是使命、愿景和目标； 了解使命、愿景和目标在战略管理中的特殊作用； 了解如何确立使命、愿景和目标。 顾客导向 卖服务比卖产品更重要 顾客是我们真正的老板 一、企业愿景 定义：企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在未来发展环境中的形象与定位。 1）大胆的长期目标――愿景水平上的BHAG 2）对预期状态生动的描述。 愿景是公司未来的蓝图： 发展的方向 界定的业务 计划的能力 顾客的要求 愿景的表述主要是： 打算建立什么样的公司，以及确立什么样的商业地位？ 麦当劳： 主宰全球的饮食服务。全球的主宰意味着，在通过我们的便利、价值和实施的战略增加市场份额和获利能力的同时，建立顾客满意的标准。 微软 推动我们全力以赴的愿景之一是：通过出色的软件使每一家庭和每一个工作台上的电脑成为赋予人们强大能力的工具 二、使命 1、定义：企业使命是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的和责任以及应当指明企业的方向，这些都是企业确定的战略及所担负的责任。 使命应包含的三个要素： 1）.顾客的需要 2）.顾客群