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考试题型： 名词解释与比较 7选5 （25分） 简述题 7选5 （35分） 情境案例 2题 （40分） 2011级本科生班《管理学》总复习题 第一部分：简述题 结合你自己的学习体会具体实际谈谈什么是“管理”？什么是“管理者”？举例说说为什么管理的基本任务是要组织中的人员，特别是管理者们“正确地做正确的事”？为什么说管理四项基本技能中“理念（概念）技能”的权重非常之高。 管理：通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程 管理者：在一个组织中直接督导他人工作的那些人 理念（概念）技能：分析和判断复杂形势的能力。这种能力可以帮助管理者理清各相关事件，并有助于作出正确的决策。 效率：是指正确的完成一项任务（即正确的做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投出获得一定的产出 效果：（做正确的事），通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标 色诺芬和亚当斯密对劳动分工出效率理论做出突出贡献，他们是如何阐述这个理论的，举出了哪些例子，请简单说明之。在产业革命后期，对管理思想做出最大贡献的人应该说是英国人查尔斯. 巴贝奇,他总结劳动分工使生产率提高的原因都有哪些？请结合知识经济的特点谈谈巴贝奇的上述理论对当今你的组织提高自身运营效率的启示。 色诺芬： 在公元前370年，希腊学者色诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。--------他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当斯密的某些思想非常接近！ 亚当斯密： 1776年发表《国富论》，核心是市场与分工。他认为将工作拆分为小范围、复杂性的工作，组织将从劳动分工或者生产专业化中获得巨大的经济利益。 “如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，平均一个人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。” 英国人查尔斯?巴贝奇认为劳动分工使生产率提高的原因是:1、节省了学习所需要的时间2、节省了学习期间所耗费的材料3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易疲劳5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6、重复同一操作，技术熟练，工作较快7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器 管理人员是怎样分类的？各个层次的管理人员应具备怎样的管理技能？高层领导应当具备怎样的能力来控制组织的运行？怎样防止管理失控？（结合最后一讲内容） 高层管理者：负责制定与组织发展方向有关的决策（总裁、副总裁、首席执行官） 中层管理者：管理另外一些管理者（地区经理、部门经理） 基层管理者：负责指导非管理类员工（主管、团队领导） 概念技能：用来分析复杂的形势 人际关系技能：用来沟通、激励、指导和委派任务。 技术技能：基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能：用来建立权力基础和社会关系 防止方法： 立即纠偏行动 :要求立即纠正出现的问题，实质性回到设定的轨道上来 根本性纠偏行动 :先找出偏差是如何出现、为何出现等问题的答案，然后采取行动纠正偏差产生的根源 修改标准:标准应随着环境的变化而变化 计划的目的本来是指明组织的努力方向，减少变化冲击，并尽可能减少浪费和冗余。另外，通过设定计划标准还有利于对组织进行控制。然而，现实中，人们往往会对计划的有效性感到困惑，经常有人抱怨说“计划赶不上变化”。长期计划的计划周期更长，更难准确地预测到各种影响因素的变化，因而更难于确保长期计划的成功实施。美国一位管理学者甚至说“长期计划原本就是无效的”。结合天地彼己图，谈谈什么是计划和有效性？重点就“计划的有效性”谈谈你的看法。 计划：经常被称为管理的首要职能，因为它为管理者的其他职能，即组织、领导和控制，打下了基础。 它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。 管理者从事计划工作至少有四个理由： 计划工作协调各方面的努力 计划工作减少不确定性 计划工作减少浪费和重复 计划工作制定标准，便于控制（有效性） 因为所制定的计划应该有足够的时间保证今天所做出的承诺能够执行，计划过长或过短均是无效的。而长期计划能够确保企业向一个既定的方向发展前进，有一个指导作用，在环境不确定不到的时候长期计划有利于企业长远发展，有一