安徽财经大学研究生考试《管理学》复习题.docVIP

2013年安徽财经大学研究生考试《管理学》复习题 一、概念辨析题（，每小题分） (Total Quality Management,TQM)（22） 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；具有全面、全程、全员和持续性的质量管理特点，其本质是由顾客需要和期望驱动的企业持续不断改善的管理理念。 补充:始于20世纪80和90年代，是西方国家企业界所掀起的一场质量革命，其要点：关注顾客、关注流程、注重持续改善、精确测量；授权员工. 4.业务流程再造(BPR) 由迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮于1993年在再造公司一书中提出，为应对知识经济社会的竞争环境变化，立足于组织的竞争优势和核心能力，通过对组织经营流程进行彻底的再思考和再设计，以便于在流程绩效的改善方面取得重大突破，进而激发和增进企业的竞争力，其结果是企业规模缩小和外包业务增多。 延展：有人认为，“传统组织结构是建立在职能和等级制基础上的，面对知识经济时代的竞争环境的要求，它的反应已经显得缓慢和笨拙，这对传统的组织结构原则提出了新挑战，已经将流程推到管理日程表”，你如何评价，结合实际阐述流程再造的意义。 5.流程再造（24）：它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式