优质护理服务创建历程.docVIP

创建优质护理服务历程 自古以来就有“三分治疗、七分护理”之说，实践也证明了护理工作与患者的接触最直接、最密切、最广泛，优质的护理服务是构建和谐医患关系的重要举措。2010年卫生部在全国医疗服务机构开展优质护理服务，护士长从思想上高度重视，认真学习领会部、厅相关文件精神。“坚持以人为本，以病人为中心”的服务理念，充分认识到“优质护理服务示范工程”不是一项运动，而是一项活动，是一项惠民、便民活动。 积极组织开展前期调研，广泛征求意见。首先了解病人的需求，患者究竟需要什么样的护理服务；其次是了解医疗需求：护理如何配合医疗工作的开展；再听听护士想法：如何快乐工作为患者提供优质护理服务。通过调研了解病人、医生、护士三方面的需求，来确定优质护理服务工作最需解决的问题。 在护士长和全科护理人员不懈努力的基础上，通过不断的调研、论证，改变了工作模式、更新理念、创新排班、优化流程。 改变排班模式、优化人力资源 改变了护士人手不够就不能提供优质护理服务的观念。护士长改变管理理念，实行弹性排班、优化人力资源，以培训考核、绩效激励为杠杆，将工作量、工作质量、病人满意度与绩效真正的联系起来，充分调动人员的积极性，让想干事的人干好事，使护士 的自身价值得到实现和肯定，增强了成就感和自豪感。护士长根据每天病房的实际工作量和工作强度，实行弹性排班，使人力资源实现最优化。从原来固定的白班、中班、夜班，演化成中上班、帮早班、中下班、生活护理班、白班（具体到分管的每一张病床号）。确保关键人群、关键环节、关键时间均能责任到人，证了护理安全，深化护理内涵质量，提升患者满意度。做到了用好人、用足人、用对人，从而也实现了护士满意、患者满意、领导满意。 改变对基础护理理解的片面性、教条性。经过一段时间的摸索和实践，搞清楚了什么是基础护理、基础护理与专科护理的关系。我们不能再将基础护理片面理解为只是护士为病人洗头、洗脚、剪指甲等，而是要用我们掌握的专科知识帮助与指导病人做好生活护理，为患者提供个性化的健康照护。在床边护理过程中做到“四多”，即多问一句、多做一步、多看一眼、多帮一把。护理操作过程中实行“三告知”，将每天的护理服务内容、服务时间、服务效果告之病人，帮助患者早日恢复自理能力，重返社会的同时，病区的满意度得到了大幅度的提高。 创新工作模式。实行小组制责任包干、护理组长负责、床位护士责任到患者的护理工作模式，由床位护士具体负责分管患者治疗护理的实施与落实，包括患者基础护理、心里护理、健康教育、功能锻炼、人文关怀、延伸护理都由床位护士负责落实。达到患者的每项治疗、每种检查、各项护理措施都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查。在体制上保证护理服务的连续、全程、无缝隙。 提升专科护理内涵 加强护士培训，提高专业水平 。重视年轻护士规范化培训，加强专科知识学习，定期组织科内业务学习，丰富专业知识，有效提高护士的综合素质及责任意识。强化健康教育，在病区建立室内流动宣传册，将专科健康教育内容制成图文并茂的宣传册，让每位病人及家属了解相关知识，把服务送至病人身边。延伸护理服务范围，全过程推进优质护理服务。建立具有康复特色的专科护理，成立造口俱乐部，“阳光之家” 由具有造口经验丰富的医生、造口师及护士举办，建立一套具有专科特色专病健康教育计划，介绍国内外有关造口方面的知识、针对不同造口患者推荐一些合适的造口器材、了解患者的需求，在可能情况下给予帮助和指导。为造口患者排解因造口带来的生理上和心理上的困扰和不便，为患者提供更多的心里护理、人文关怀，让患者身心疾病均得以护理。 “阳光之家”帮助造口患者树立生活信心重返社会，同时也为造口朋友创造一个交流的平台，病友间彼此相互交流肿瘤康复治疗和造口护理经验，增加战胜疾病的力量，筑起他们属于自己幸福生活的康庄大道。 以创建优质护理服务工程为契机，让护理人员理解优质护理服务是以病人为中心，为病人提供方便、快捷、优质、高效、满意的护理服务，优质护理服务是新的医疗体制改革必经之路。在实际工作中时刻以优质的护理服务标准来要求自己，不断寻求、实施更加人性、科学的护理服务措施。护理人员的主动服务意识进一步提高，基础护理更加规范化、精细化，心里护理更加深入，专科护理内涵得到长足提升，提高了患者满意度。 自开展优质护理服务以来切实达到了加强基础护理，改善护理服务，深化护理内涵质量，保障护理安全。真正做到了护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。今后我们将更加努力，将患者、社会的期望变成提升护理内涵质量的动力，有特色、有创新地持续开展工作。