12315消费者投诉举报数据分析报告.PDFVIP

12315 消费者投诉举报数据 分析报告 第1 期 云浮市消费者权益保护委员会（云浮市12315 投诉举报中心） 2018 年3 月30 日 2017 年度12315 消费者投诉举报数据分析报告 一、总体情况 2017 年全市12315 工作机构紧紧围绕《中华人民共和国消费者 权益保护法》贯彻实施，以深化机构改革和职能转变为契机，加强 消费维权机制建设和商品服务监管，认真履行消费维权监管职责， 严厉打击销售假冒伪劣商品、不合格商品以及服务领域侵害消费者 权益违法行为，为保障市场消费安全，服务改善民生，促进经济平 稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。全市 12315 工作 机构处理消费者诉求共计1131 件，其中咨询395 件、投诉628 件、 举报 108 件，分别占总量的35%、55％和10％。投诉和举报的法定 时限办结率为100%。(见图一) 2017度年理咨询、投诉、举报基本情况 （图一） 108, 10%