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酒店信息化应用 浅 述 现代化的酒店是集客房、餐饮、娱乐商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。 本次课程会讲述酒店管理信息系统的发展、酒店信息系统的应用以及酒店信息系统的发展趋势。? 关键词：跨界 信息泄密 App 微信支付 目 录 关键点：什么样的酒店最打动客人 现代人，无论出差，还是度假，无疑在“住”这一方面都倾注了太多的期许， 因为这在很大程度上决定了他们的旅行体验。同样的钢筋混凝源于生活的用 心，总是最能打动人。那么作为酒店，如何向您的客人表达出您的用心呢？ 特色：豪华，尊崇，自然是很好的，但是千篇一律的奢华却是让客人过目即 忘，上海有一家精品酒店LapisCasaBoutiqueHotel，虽处城中小巷，却备 受称赞，融合旧上海装饰风格加地中海风情，身处仿佛能看见过去老上海的 历史。 精品：近些年，“极致”这个词被企业用得有些泛滥。所谓精品酒店，现代人 更加倾向于将其理解为精心设计的、品味雅致的个性化酒店，精致美好，哪 怕是巷弄深处，哪怕是只有几十个房间。 文化：没有文化的酒店，就算满店尽是黄金甲，也只是空有土豪气质而毫无 内涵。 科技：断WIFI被评为“2013十大酷刑”之首，可见科技对人们影响之深。千年 旅居文化发展到今天，酒店已不仅是一个打尖住店的场所，更是一种工作和 生活方式的延伸。 一、酒店软件管理系统 二、酒店网络管理 三、酒店硬件产品 四、酒店微营销 四、微营销实现的方式 四、2013微信用户数据分析 四、2013微信用户数据分析 四、2013微信用户数据分析 四、微信营销的特点 四、微信营销的手段 四、成功案例 五、酒店信息化未来发展趋势 五、酒店信息化未来发展趋势 五、酒店信息化未来发展趋势 五、酒店信息化未来发展趋势 五、酒店信息化未来发展趋势 * LOGO * Content Layouts 舜和酒店集团陈法波 酒店软件管理系统 酒店网络管理 酒店硬件产品 酒店微营销 酒店信息化未来发展趋势 酒店 信息化 酒店前台管理系统 酒店后台管理系统 客户关系管理系统 销售、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表、经理查询、留言中心等。 客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现营销、销售、服务等活动自动化。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 餐饮：预订、开台、点菜、分单、传菜、收银、报表，迎宾、库存、销售分析、成本核算控制；采购系统、人力资源系统。 以上软件系统控制着酒店的核心：产品、服务、价格、环境 酒店内部网络 互联网 WIFI 视频会议 固话通讯 手机通讯 电话计费 电话会议 能源控制 智能灯光控制 房间控制 温度控制 自动入住\退宿 计算机网络 电话网络 物联网 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 提高服务、产品质量 多媒体音箱 LED大屏幕 多媒体广告发布 背景音乐 智慧电视 监控系统 无线呼叫 门禁（员工卡、客人卡） 经营用 管控用 微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。他总结的微营销九种标准动作是，吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。 微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览消费的一个过程。 实体店面 个人用户 微营销 微信 微博 微视 二维码 公众平台 微商城 酒店 Year 2011 年1月21发布第一个微信版本，2012年3月底，微信用户突破1亿大关，2013年底，腾讯微信宣布已达到5亿用户，仅仅两年的时间，微信成为最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。 Year 1.点对点精准营销：借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以