EMS的客户满意度调研报告.docVIP

攀枝花学院课程报告 [攀枝花市EMS快递的满意度调研报告] 学生姓名： 王X X 学生学号： 20xxxxxx 院（系）： 年级专业： XXXX 授课教师： 刘X X 教授 二〇ＸＸ年Ｘ月 摘要 中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。但随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈，在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。如果想要在快递行业保持不败之地，具备及时应对市场竞争的能力；作为一家具有服务性质的公司，那就必须把服务做好、讲诚信；做好品牌的建设，不断开发新的市场，使自己拥有多个具有竞争力切适合不同细分市场的子品牌，这样才能坐稳中国快递业“一哥”的地位。 对于任何企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。因此，攀枝花的EMS快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户的满意程度，从而提升公司的业务水平，拓宽公司发展的发展方向。个人用户选择的选择方面受影响的因素