店长十大能力与素质.pptVIP

连锁的定义与理解 连锁店是一种零售的组织形式 连锁店是一种国际流行的经营方式 连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店 连锁店通过规范化经营来取得规模效益 二十一世纪最重要的营销方式 连锁的定义与理解 1997年，中国国内贸易部颁布《连锁店经营管理规范意见》共12条 连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 八大统一：统一商号、统一经营理念、统一商品品种、统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 规模效益：采购、运营成本下降，能力加强，提高知名度 连锁零售的特点 标准化（Standardization） 简单化（Simplification） 专业化（Specifications） 集中化（Centralization） 连锁企业最需要什么？最缺的是什么？阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？ 二、店长的工作职责： 总之，十六个字： 技术 运用 资源 整合 达成 目标 团队 带领 店长工作职责具体化： 对门店的经营结果负责。 对门店的所有资产负责。 对门店的名誉和利益负责。 对门店的顾客负责。 对社会负责。 A 对门店的经营结果负责 对销售额负责； 对经营利润负责； 对库存周转负责； 对损耗负责； 对税后净利润负责 对可控管理费用负责。 B 对门店的资产负责 对各项收入和支出费用的安全性负责； 对门店的所有固定资产负责； 对商品的安全保存负责； 对门店的有价信息负责。 C 对门店的利益和名誉负责 有责任遵守国家各项相关法律法规； 负责在权限范围内尽量调节门店同社会各部门之间的关系； 对门店在各类媒体上的声誉负责； 对门店的社会形象和地位负责； 对门店的利益负责。 D 对顾客负责 对顾客的购物环境负责； 负责提供经顾客符合法律要求和行业标准的商品； 负责向顾客提供安全、新切和周到的服务； 负责维护门店同顾客的关系，妥善处理顾客的投诉和抱怨； 负责保护门店的顾客资源，并尽可能增加忠实顾客的持有量（会员营销，社区老顾客）。 E 对员工负责 负责提供员工一个安全、整洁的工作环境； 负责提供给员工必要的培训和正规和管理； 负责为员工提供尽量稳定和宽广的发展空间； 负责不断地培养人才。 F 对社会负责 负责通过门店的经营，提升整体社会和行业的发展； 负责通过经营实现与合作伙伴的共赢； 负责培养能为社会和公司做出贡献的人才。 三、职业素质——店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中，你最敬重的店长是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 三、职业素质——店长应该具备的职业素质 请填写： 三、职业素质——门店店长应该具备的职业素质 四、胜任力——店长需要具备怎样的能力 请填写： 四、胜任力——店长需要具备怎样的能力 领导力自测 4.1 领导力 行政管理—保证信息传播渠道的畅通。 --保证组织结构发挥正常的工作效率。 塑造团队共同的愿景，形成团队向心力。 中枢神经的作用。 正确协调资源。 举例：温家宝总理的领导魅力 权威（POWER）？ 一种能力，利用你的地位，不顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事 威信（AUTHORITY）？ 一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事 组织与组织管理 彼得.德鲁克： 组织是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想法让大家共同努力实现目标。 1、共同的价值观；（融合共享，成于至善） 2、共同的目标；（战略规划） 3、目标管理；（开店数量，销售目标等等） 4、绩效考核和完善的沟通。 建立共同愿景的能力 1、团队的价值观 2、团队的长远目标 3、团队阶段性的目标 4、该目标的达成将使团队获大的发展 1、个人的职业生涯发展计划； 2、个人长远的目标 3、短期内可以·通过努力可以实现的目标； 4、该目标的达成将对个人及团队获得更大的发展 4.2 沟通、交流和协调的能力① 沟通的对象和方式： 上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。 顾客