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電話のマナー 电话礼仪 電話をかける前に 電話をかける前に、まず、相手の都合や状態をまったく考えています。 それから、電話をかける前に、電話の内容についての資料やメモを準備します。 最後に、正確の時間で電話をかけます。 注意点 １、受話器に耳をぴったりあてて聞きます。 ２、送話器は口に接近させますが、口がつくようではいけません。 ３、はっきりした音声でかけますが、大きな声やどなるような声ではいけません。言葉をはっきり発音して、聞きとりよい速度で話します。 ４、他の者に電話をかけさせ、相手が電話へ出てから、こちらが話しかけるような失礼なことをしてはいけません。 電話をかける時　　 まず名乗る、電話が通じさせた後、相手が「はい、OO社です」と出て、相手の会社名を確認したら「 OO社のOOです。いつもお世話になっておぃます。OO課のOO様はおいてでしょうか」と呼び出します。 電話を受ける １、電話のベルが鳴ったら、必ず三回以内に電話器を取ります。 ２、第一声は「はい」と答えてから、直通なら「○○会社の○○課です」、交換台経由なら「はい○○課です」と名乗る。 　「もしもし」は不要。 ３、ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが数回なってから出る時は「お待たせいたしました」と一言添える。 ４、相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や会社名を確認する 。 電話取り次ぎの応対 電話の応対の際には必ずメモを取るよう、習慣づける。メモを残す人に対して用件が理解しやすく、きれいな字で書くことが大切である。 メモを取る内容としては、少なくとも以下の五つの決まりがある。 （１）、だれから（２）、だれへ 　　（３）、用件（４）、受けた月日（５）、受けた時間 ほかのポイント １、何度も繰り返して聞くより、確認は復唱で行う。 ２、来客中での電話取り次ぎはメモをわたす。 ３、電話を切る際は受話器は静かにおく。 ４、クレームはまずお詫びする。 ５、携帯電話はマナーをまもって使用する。 * *