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电话营销的基础知识 2015-10-22 一、电话营销的内涵及特点 电话营销的内涵 电话营销的特点 （一）电话营销的内涵 狭义的讲，电话营销仅仅是通过电话进行推荐产品的一种销售行为。 广义来说，电话营销是通过使用电话技术和计算机技术与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 电话 信任关系 了解和发掘 需求 满足需求 过程 （二）电话营销的特点 电话营销的优点 电话营销的缺点 电话营销的特点 受时空限制较少 信息交流双向性 媒介使用的综合性 广泛利用数据库 营销的便捷性 营销的经济性 营销效果的可测量性 容易被客户拒绝 精力容易分散 缺乏视觉交流 受电话信号的影响，声音质量受影响 二、电话营销的分类 （一）按执行方式划分 （二）按企业规模划分 （三）按服务方式划分 （一）按执行方式划分 1、IB模式 ——呼入业务 2、OB模式 ——外呼业务 销售人员角度： IB模式比OB模式更轻松一些。 企业角度： OB模式比IB模式投入更少。 （二）按企业规模划分 大型企业的电话营销 小型企业的电话营销 电话营销外包 （三）按服务方式划分 只负责销售 只负责服务 既提供各种服务，又兼顾销售产品 看上去像是服务，实际上是销售 三、电话营销的发展历程 （一）电话营销的起源 1876年，亚历山大·贝尔发明了磁电电话机，宣告了人类新时代的到来。 （二）电话营销的发展状况 1、国外的发展状况 2、国内的发展状况 三、电话营销的发展历程 （三）电话营销的未来发展趋势 1、整合数据库营销 2、应用行业和领域将进一步扩大 3、传统的客服中心将变“成本中心”为“利润 中心” （三）电话营销的未来发展趋势 任务实训： 选定几个行业，分组分别收集这些行业的电话营销发展状况的相关资料，并进行课堂讨论。 * *