第2章、交往礼仪.pptVIP

交往礼仪 学习内容 1、交往的一般原则 2、面部表情礼仪 3、握手礼仪 4、致意礼仪 5、介绍礼仪 6、递受名片礼仪 7、位置礼仪 第一节 交往的一般原则 互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 诚信原则 第二节 面部表情礼仪 1、目光礼仪 2、微笑礼仪 2.1、目光礼仪 (一)目光注视的区域 (1)、公众注视：目光区域应在额头至两眼之间。 (2)、社交注视：目光区域应在两眼到嘴之间。 (3)、亲密注视：目光区域应在两眼到胸部之间。 (二)目光注视的时间 (1)、注视时间应占交谈时间的30%～60%，低于30%会让人认为你对他的话谈不感兴趣，而高于60%则易被人认为你对他本人的兴趣高于对谈话的内容。 (2)、凝视的时间不能超过5秒，否则会让人感到紧张、难堪。但如果时间太短，给人冷漠、傲慢的印象。 2.1、目光礼仪 (三)目光不良的表达方式 (1)、在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或没教养。 (2)、盯住对方的某一部位“用力”的看，这是愤怒最直接的表示，有时也含示有挑衅之意。 (3)、从上到下反复打量别人，尤其是陌生人，特别是异性，更容易被人误解。 (4)、窥视别人，这是心中有鬼的表现。 (5)、用眼角瞟人，这是一种公认的鄙视他人的表现。 (6)、频繁的眨眼看人，这是心神不定的表现，且失之于稳重，显得轻浮。 (7)、左顾右盼，东张西望，目光游离不定，会让对方觉得你用心不专。 2.2、微笑礼仪 (一)微笑要表现的要旨 (1)、表面心境良好，善待人生，这是最吸引力的魅力。 (2)、表现充满自信。 (3)、表现真诚友善。 (4)、表现乐业敬业。 (二)微笑的基本做法 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然很重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。 第三节 握手礼仪 一、握手的含义 二、握手的场合 三、握手的方式 四、握手的先后顺序 五、握手的时间把握 六、握手体态表现 七、握手注意事项 第三节 握手礼仪 一、握手的含义 握手是人们在交往中用于表达友好的常用的礼节，也是在商务活动中重要的表达方式。握手的力量、姿势与时间长短往往能够表达出对对方的态度，显露自己的个性。 二、握手的场合 在商务活动中，握手的机会非常多，如见、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等都需握手。 第三节 握手礼仪 三、握手的方式 1、标准式握手 伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时双目要注视对方，面带笑容，握3秒至5秒即可。 2、控制式握手 握手时，手心向下握信对方的手，显示着握手者强烈的支配欲，他在用无声的语言告诉别人，他此时处于高人一等的地位。 3、谦恭式握手 握手时，手心向上同他人握手，则显示出握手者的谦卑与恭敬，如果伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。 第三节 握手礼仪 四、握手的先后顺序 (1) 应由主人、年长者、身份职位高者先伸手；客人、年轻者、身份职位低者可先问候对方，待对方伸手后再握。异性见面时，一般应由女士先伸手。 (2) 在商务活动中，无论谁先向谁伸手(即可以忽视握手礼仪的先后顺序)，都看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人握手是很不礼貌的。 第三节 握手礼仪 五、握手的时间把握 (1)、握手时间的长短可根据双方亲密度灵活掌握。 (2)、初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过5 秒。 (3)、在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一人长时 间握 手，否则会引起他人的误会。 (4)、切忌握信异性的的手久久不松开。 (5)、即使同性握手时间也不宜过长，以免对方欲罢不 能。 第三节 握手礼仪 六、握手体态表现 (1) 与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。 (2) 上身微微前倾，趋向于对方。 (3) 应双目注视对方，让两手相握时通过双方的目光形成一个情感“闭合回路”。 (4) 握手同时伴有问候语。如“你好”、“欢迎你”、“见到你真高兴”等。 第三节 握手礼仪 七、握手注意事项 (1)、在多人握手时，注意不要交叉握手。 (2)、无论男女，在商务活动中，握手时均不戴手套。