从有效沟通到高效沟通.pptVIP

课程大纲 有效沟通的定义 沟通的障碍 沟通的行为 有效沟通的技巧 有效沟通的心理障碍 各种常用的沟通场合 二、沟通的障碍 沟通的主要障碍——传递方 ? 用词错误，辞不达意 ? 咬文嚼字，过于啰嗦 ? 不善言辞，口齿不清 ? 只要别人听自己的 ? 态度不正确 ? 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍——传递通路 ? 经过他人传递而误会 ? 环境选择不当 ? 沟通时机不当 ? 有人破坏、挑衅 沟通的主要障碍——接收方 ?先入为主（第一印象） ?听不清楚 ?选择性地倾听 ?偏见（刻板印象） ?情绪不佳 ?没有注意言外之意 常见的沟通障碍 信息本身：信息过量、信息杂乱无章-无组织、无条理，信息模糊不具体， 信息环境：语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)，环境干扰(噪音，活动)，身体不适(疲劳生病)， 信息发送接受体：信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识，接受信息的人以为已经理解，但实际上并未理解；信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)。 三、语言沟通的三个行为：说、听、问 沟通三行为 1. 说——口头沟通 口头沟通必须包括三要素： 引起对方的注意和兴趣、语气 让对方了解话中的意思、说话目的、内容 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工