公司商务礼仪培训课程（精选）.pptVIP

Shangri-La Academy Handouts by Shangri-La Academy 有礼走遍天下 培训目的 1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建设理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。 前 言 ※人无礼，无以立 ——孔 子 ※人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁 ——荀 子 ※君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ——孟 子 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 什么是礼仪？ “礼”——尊重（自己、他人） “仪”——仪式（表现形式） 礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的方式表达对对方的尊重。 ●从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，有助于提高人们的自身修养。 ●从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ●从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ●从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 为什么要学习员工礼仪？他的作用是什么？？？ 几个关 键词 1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系 礼仪的四原则： 敬人——一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 自律——当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范 的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 适度——礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。 真诚——掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的——对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 如何塑造职场礼仪 目录： 第一部分 职场人士的仪容仪表礼仪 第二部分 举止礼仪 第三部分 访问接待礼仪 第四部分 座次安排礼仪 第一部分 职场人士的仪容仪表礼仪 —— 为你的成功设计形象 一、仪容基本要求 二、仪表基本要求 三、着装基本要求 四、商务活动中穿着西装注意事项 五、领带的结法及注意事项 六、女士佩戴首饰注意事项 一、仪容基本要求 男士 头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理头发 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作 女士 头发:不染怪异色彩/发形 面部:保持清洁 口腔:保持口腔气味清洁 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的指甲油 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作 二、仪表基本要求 男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内