高效沟通技巧学员手册（范本）.pptVIP

有效演讲三要素 当众表达的技巧 语言 音量 路标重复 目光接触 暂停 微笑 手势 移动 姿态 障碍 邮件沟通的技巧 Sub：及时更改 内容：条目化 落款：必须完整 CC：请谨慎使用 跨部门沟通的技巧 　　你认为跨部门沟通的主要障碍为何？ 跨部门沟通的障碍清单 组织模式与流程冲突 沟通层级与宽度 正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 1、跨部门沟通从部门中的个体开始 2、彼此了解是理解的基础，互相理解是沟通的基础 3、非正式沟通正常化 4、先有共同利益后有共同目标 5、互惠交换促进跨部门沟通 跨部门沟通指南 部门经理 部门团队 部门成员 部门经理 部门成员 部门团队 共同目标与利益 人际沟通 经理会议 部门A 部门B 跨部门沟通 三、思维：双赢化冲突为力量 两种不同性质的冲突 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同目标的关心 不愿意听取对方的观点或意见 乐于了解对方的观点或意见 双方由意见或观点的争论转变 为人身攻击 大家以争论问题为中心 双方对赢得观点的胜利最为关心 双方交换情况日益增加 互相交换情况减少，以致完全停止 面对冲突的选择 Cooperative 合作的 Assertive 果敢的 Collaborating 协 作 Accommodating 迁 就 Compromising 折 衷 Forcing 强 迫 Avoiding 回 避 团队之间的冲突： 大目标的认同、利益； 跨部门的包容、心态； 层级之间的相互理解； 团队冲突 四、结果：沟通达到的效果 向上沟通 克服下属常有的“不安全感” 尊重你的上司 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 要清楚，你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 使你的上司知道你的目标是什么以及什么不是你的目标 不要给你的上司经常制造“惊奇” 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 细节是魔鬼注意细节 向下沟通 建立尊重 让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 尽所能提供表示关注的、真实的公司政策或信息 维护公司利益的同时，能够呼吁部属的“声音” 只要是有价值探索，要支持你的部属 了解每位部属的个性风格的特点 交互式倾听、互动式交流 宣扬主旋律，注重引导 请小组讨论： 在项目实施的过程中，如何与客户进行高效的沟通？ 演练：高效沟通 课后行动计划 编号 有待改进的问题 改进的方法 计划时间 完成情况 签字 北大纵横商学院 2010.11 Presentation Title Copyright ? 2003 HP corporate presentation. All rights reserved. * 人不会去顾虑高层次的需求，除非低层次的需求已经被满足并且建立了高层次需求的基础。“得不到的才是最好的”：已经被满足的需求不再会成为激励的因素 案例：贝尔格拉姆的服从实验 一、喜好原则：一个人更容易受他喜欢的人的影响，比如传统认为的外貌、性格。研究表明最突出的因素实际上是相似原则，比如共同的兴趣、目标会更具影响力。项目人员的普遍爱好是什么。 二、权威原则：人们更容易接受权威的意见。贝尔格拉姆的服从实验1965年，教授、受试者、学习者，考单词75伏特至330伏特 三、稀缺原则：例如一款具有收藏价值的汽车品牌Oldsmobile，宣布停产后，购买者蜂拥而至。 四、一贯原则：人内心都希望履行承诺，承诺的一致性。 五、互惠原则 六、社会验证原则：一个人在做决定的时候通常会考虑相同的情况下其他人会怎样做。所以，对正确性的证明常常是基于社会环境 “大多数人希望我这样做，应该没有错！” Presentation Title Copyright ? 2003 HP corporate presentation. All rights reserved. * * 问所有人，然后请学员列出所有的内容 * 重要人物不可过多目光 演练：演讲技巧 Presentation Title Copyright ? 2003 H