六、持续得绩效沟通.ppt

六、持续的绩效沟通 1、沟通的本质（续） 同理心（认知层面）：一致的看法。站在对方的角度去思考问题。 同情心（情感层面）：共同的心理体验、情感体验。站在对方的角度去体验情感。 升位思考：下级领会上级意图，理解领导压力 降位思考：上级关心和体谅下属 案例：儿童眼中的世界 换位思考： 案例：车 VS 人 交警 VS 的哥 1、沟通的本质（续） 二战胜利三大因素：舌头；美元；原子弹 开罗/德黑兰/雅尔塔/波茨坦 中国革命胜利三大法宝： 武装斗争； 统一战线； 党的建设 2、沟通的障碍 双70定律： 管理者70%时间花在沟通上 管理者所犯的错误70%是由于沟通障碍 2、沟通的障碍（续） 1）价值观与立场障碍 案例：解梦 2）沟通理念障碍（用自己的模式去思考对方） 案例：疑邻盗斧（《列子·说符》） 3）信息传递障碍（滞后；信息量过大；途径不适合） 4）接收与理解障碍（沟通的客体 ） 对接收信息的选择性 性别与人际敏感度 5）文化障碍 3、有效沟通的基础：宽容的心态 罗曼·罗兰：要有光明，仅靠太阳的光线是不够的，必须有心灵之光 。 孔子：君子坦荡荡，小人长（常）戚戚。（《论语·述而》） 心理投射技术 投射一词在心理学上是指个人将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反应于外界事物或者他人的一种心理作用，也就是个人的人格结构对感知、组织以及解释环境的方式发生影响的过程。 罗夏测试（Rorshach Test） 3、有效沟通的基础：宽容的心态（续） 推情多从其心，信者逆信，诈者逆诈。 （刘邵《人物志·体别》） 苏东坡与佛印 君子所见无不善，小人所见无不恶。 3、有效沟通的基础：宽容的心态（续） 如何培养宽容的心态？ 交往应尽量以对方为中心 白金法则（亚历山大德拉博士和奥康纳博士）： 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 1）行为合法。 2）交往应以对方为中心。 3）对方的需要是基本的标准。 3、有效沟通的基础：宽容的心态（续） 如何做到以对方为中心？ 1）了解对方的位置 2）考虑对方的需要 3）研究对方的感受 社会交往底限:人格尊严 案例: 硫酸事件 鲁迅 4、语言沟通 1）倾听的艺术 倾听的目的： 了解对方，寻找差异性和一致性。 多听少说。 说得太少和太多都会失去一些机会。 案例：朋友聚会；招聘教务 心理学解释 智者示弱,愚者逞强； 智者善听，愚者善说。 1）倾听的艺术（续） 倾听的层次性 A）单纯的听 B）运用综合感觉的听 C）体验方式的听 弦外之音 案例：蒋经国题字 1）倾听的艺术（续） 倾听的技能 （1）微笑 怎么笑？ （2）点头/附和（消除差异性，加强一致性） 打手机 （3）目光交流 （通过眼神了解对方真实心理） 大三角；小三角 心理学研究：65% 20秒 （4）体验对方心情，作出相应表情 （5）听完后再发表意见，中途尽量不要作评论 （6）复述/提问/记录 （7）浅坐 2）说的艺术 说的四个境界： A）LL （伤害） B）L （直接） C）H （表扬+意见） D）HH（表扬+表扬） 思考：一生中受我们伤害最大的人是谁？ 朦胧期/恋爱期/婚后 2）说的艺术（续） 如何调动积极性？ — HH？ 大部分国人处于L，要从H做起，而非HH 2）说的艺术（续） 关于说的几个注意事项 A）KISS（keep it short and simple)原则 B）养成赞美他人的习惯（技能，职业习惯） C）用对方听得懂的语言 民工调查 案例：秀才买柴 D）有非同地之人，忌讲方言 3）表扬与赞美的艺术 及时 立即表扬，象水果一样，不要贮藏 公开 注意文化背景 日本 鲁思·本尼迪克特《菊花与刀》 注意团队特征 Stop：表扬一个，批评一个 案例：黄喜问牛 背对背 案例：将相和 《红楼梦》 具体 抓住细节来赞美 3）表扬与赞美的艺术（续） 要抓住对方自己认可的部分 要抓住对方没有注意、被误解或遭受非议的方面 形式重于内容 态度一定要诚恳、大方，最起码要表现得很诚恳。 貌在言先 诚出于心 北大印章 面对赞美，学会反赞美 面对赞美的反应： 1）哪里哪里（中国人） 2）谢谢（美国人） 3）反赞美（高人） 案例：