卓越绩效考核模式_绩效管理_业绩考核.ppt

战略管理与战术管理的区别：①前者注重管理的全局性，后者较多关注管理的某个方面或环节；②前者注重组织与环境的关系，后者主要着眼于组织本身；③前者比较讲究谋略，后者则注重规范；④前者重视用忧患意识激励下属；⑤后者则注重正常秩序下的常规奖惩。 * * 4.6.2.2 组织的知识管理 对知识进行有效管理：收集和传递，确认和分享最佳实践 数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性 4.6 测量、分析与改进 明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便： 收集与传递组织的知识，如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等； 收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等； 收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等 确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推广组织内外部的最佳实践，实现共享。 4.6 测量、分析与改进 知识：经验的积累与归纳、了解或理解、学问或科学 OECD（经济合作与发展组织）： 知事（Know-What，事实知识） 知因（Know-Why，原理知识） 知窍（Know-How，技能知识） 知人（Know-Who，人力知识） 知识创新， 满足相关方需要 知识系统（内容） 信息技术系统 （载体） 学习型组织 （文化） 识别与转换 积累与维护 营造环境 有效利用 传递与分享 4.6.3.1 改进的管理 明确其所有部门和层次的改进计划和目标。 实施和测量改进活动。 评价改进的成果。 4.6 测量、分析与改进 4.6.2 改进（30分） 组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 结合战略规划和发展方向，根据内外部顾客和其他相关方的要求，制定组织及所有部门和层次的改进计划和目标，改进的目标应当与关键绩效指标相关联； 全面实施和测量改进活动，对改进的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样，并采用适当的方式进行跟踪管理； 对改进成果进行科学、全面的评价，建立符合组织自身特点的激励政策，使改进活动步入良性循环。 4.6.3.2 改进方法的应用 利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。 正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。 4.6 测量、分析与改进 如：合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等 如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等 六西格玛/技术管理创新 QCC / 合理化建议/ 技术革新/ 现场改进小组 立即决定式 多种改进方式的并行推进 自上而下的六西格玛改进和技术管理创新，优先解决与战略相关的关键问题； 自下而上的QCC/合理化建议/技术革新/现场改进小组等改进，从小事、身边事做起； 当能够迅速抓住要点采取措施时，由各层管理人员立即作出改进决定。 改进 信息和知识的管理 标准内容相互关系的系统理解——“测量、分析与改进”类目 测量与分析 绩效分析 分析、评价绩效，以及战略制定时的分析 分析结果的下传 绩效测量 选择、收集和整理，监测日常运作及绩效 选择和有效应用对比数据 数据和信息获取 确保获得和易于被获取 软硬件系统的可靠性、安全性、易用性 对上述方法进行评价、改进和创新、分享，使之与战略规划和发展方向相适应 组织的知识管理 知识的收集、传递、确认和分享 数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性 改进的管理 所有部门、层次的改进计划和目标 改进的实施、测量和成果评价 改进方法的应用 多种改进形式、各层次参加 正确和灵活应用 4.7.1.1 以顾客为中心的结果 顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 顾客满意程度在本行业中的水平，与竞争对手和本行业标杆对比 顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果（120分） 组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 数据可来源于组织、顾客和独立机构 还可包括留住顾客、获得积极推荐和与顾客