有效沟通得方法.ppt

注意的技巧 (1)涉入的姿態（a posture of involvement） 我們必須保持放鬆而靈敏（relaxed alertness）的身體姿態 (2)適當的肢體動作 當對方說話時，我們給予適當的肢體反映 注意的技巧 (3)目光接觸 (4)無干擾的環境 一位良好的傾聽者，必須盡量排除環境的噪音 (5)內心的注意 也就是聽者用心思考、感受對方傳遞的訊息﹐這更能顯示我們的專注程度 追隨的技巧 追隨的技巧最主要的目的，是讓講者以自己的方式，表達內心的想法感受，使得聽者能夠更加瞭解講者如何看待自己所處的情境 追隨的技巧 (1)開門器（door opener）： 所謂開門器是以非強迫性的方法，邀請對方開口說話 但開門器有時可能不管用，因為對方仍然不願意談論有關自己的事。此時，我們應該尊重他人的意願，而不要強迫對方必須開口 追隨的技巧 (2)基本的鼓勵（minimal encourages）： 所謂基本的鼓勵，是運用一些簡單的反映，促使講者繼續說下去。聽者要盡量少說，避免導引談話的方向，讓說者的思緒不致被打斷，而能暢所欲言 值得注意的是，我們的鼓勵必須維持於「基本量」 追隨的技巧 (3)偶而的詢問（infrequent questions）： 除了上述基本的鼓勵之外，我們偶而也可以問一些問題，讓對方繼續說下去 當我們傾聽別人說話時，不要詢問過多問題，即使要提出問題，也必須是開放性的問題，而且一次只能問一個問題，不要造成對方思考的困擾或中斷 追隨的技巧 (4)注意的沈默（attentive silence）： 沈默是聽者首先必須學習的技巧 我們強調的沈默，是所謂「注意的沈默」 反映的技巧 3. 反映的技巧（reflecting skills） 當我們傾聽對方說話時，適時地給予對方反映性的反應（reflective responses） 可以運用以下技巧︰ (1) 簡述語意 是聽者將自己所聽到的，對方說話的內容，以自己的方式或字彙，簡潔地重述說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思 (1) 簡述語意 當我們複述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙了說話者的思路 不過，必須注意簡述語意時要保持客觀的描述（objective description），避免引導對方談話的主題與方向 (2)情感反映 反映對方已經傳達或隱含的情緒狀態 除了簡要地複述對方的內容之外，我們也必須表達對於講者感情的理解 (2) 情感反映 正如同簡述語意能夠讓我們檢驗講者談話內容的知覺（perception）一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對於他人情緒的知覺以及提供說者更深入觀察他們自己內在喜、怒、哀、樂各種情緒的機會 二﹑有效溝通的七個要點 描述而非評價 具體而非模糊 試探而非確定 真誠而不操弄 同理而非同情或無情 平等而非優越 正向而非負向 一. 描述而非評價 我們應該盡量避免評價他人，而以描述事實的方式來代替評價 當我們與他人進行溝通時，應該盡量使用「我…..」開頭的陳述，避免「你…..」的方式講話。因為以「你」開頭的說法，常常具有批判、指責、評價的意味 二. 具體而非模糊 人們進行語言溝通時，常發生一個問題，便是用字措辭過於籠統模糊，而使對方無法瞭解說者真正的意思 因為措辭模糊而導致衝突、發生錯誤的現象，在我們周圍生活中，經常可見 三. 試探而非確定 在前一章討論的各種溝通障礙之中，都具有一個共通的特色，就是使用確定的方式，評斷他人的對錯、好壞、解析行為的原因、指使別人服從自己的意願、或聽從自己的勸告 三. 試探而非確定 確定口吻的陳述方式，讓對方覺得沒有協商轉圜的餘地，因此，也沒有繼續溝通的必要 事實上，聽者畢竟不是說者本身，可能無法完全瞭解說者面臨問題的來龍去脈、複雜背景、以及說者的個性 因此，驟下斷論是很危險的﹐進行溝通時，應該盡量保持試探而非確定的態度 四. 真誠而不操弄 真實地表達自己的想法、意見、感受，讓對方知道，是非常重要的 但是很多人卻「不敢」表達真正的意思，尤其是負向的情緒或想法 除了「不敢」表達之外，有些人甚至運用語言操弄他人 人們應該學習真誠地表達我們的感受、動機、思想、情緒等等，對方才有機會瞭解問題的真相，也更認識我們 五. 同理而非同情或無情 無論是在人際關係、諮商輔導、或社會工作等領域，都非常強調同理心這個概念 同理心就是能夠跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的觀點、他人的角度，來觀察、體驗、分析事物或感受 五. 同理而非同情或無情 同情是悲憐他人不幸的遭遇，但內在卻可能隱含了自己較為優越的感覺—正因為自己是優越、幸運的，才能同情別人的可憐 因此，當我們以同情的心態，和別人進行溝通時，很容易引起對方的反感 六.