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一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用 九、绩效管理支持系统 十、绩效考评常见问题 1、标杆基准法 2、平衡记分卡 九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想 综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系— 平衡记分卡/法 （Balanced Scorecard，BSC）或“综合记 分卡/法” BSC核心思想 把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工； 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响； 从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。 BSC各方面关联图 BSC—内容 平衡指标 ◎ 一系列财务指标 ◎ 非财务指标 BSC—内容 财务指标：财务报表（资产负债表） 顾客导向经营绩效指标 人力资源管理指标 企业内部流程绩效衡量指标 学习、创新和发展绩效指标 以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance Indicators，是衡量企业战略实施效果的关键 指标。 KPI—概念 是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标 是企业绩效管理的基础 BSC—内