平安银行股份有限公司2013年企业社会责任报告.PDFVIP

平安银行股份有限公司 2013 年企业社会责任报告 目录 关于本报告 3 董事长、行长致辞 4 公司概况 5 企业社会责任战略与管理7 长期能力建设 7 利益相关方沟通 7 股东 8 财务绩效稳步提升8 公司治理不断完善9 加强信息披露及投资者关系管理10 实施全面风险管理12 借力审计系统平台，全面提升审计质量与效率14 反洗钱 15 反腐败 15 客户 17 深化流程优化，提升客户服务体验17 系统改善公司客户服务品质17 持续关注零售客户满意度18 信用卡客户满意度18 确保客户资金安全18 持续创新公司业务产品18 推出多项零售业务新产品19 推出小微金融创新产品—贷贷平安商务卡20 员工 23 完善的员工职业发展体系23 合适的薪酬福利体系23 健康与安全 23 有效的内部沟通渠道24 和谐的工作氛围 24 员工文体活动 24 E