上篇 营销基础理论.PDFVIP

上篇 营销基础理论 【学习目标】  了解一般市场营销学的基本内涵、性质、研究对象以及发展过程；  掌握市场营销观念的演进历程及其发展规律；  重点理解酒店市场营销及其特征；  掌握酒店市场营销的基本内容和发展趋势。 引入案例 希尔顿酒店集团的秘密武器 请想象一下如下情境：一位商人明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集团 （Hilton Hotel ）的网站，决定入住该酒店旗下 9 个连锁品牌之一的家森套房酒店 （Homewood Suites ）。接下来，他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图，看看还有哪些 空房。他选了一间位于顶层的房间，远离游泳池而靠近电梯。打定主意后，他直接在网站 上办理了入住登记手续。第二天，当这位商人抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到 来，前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临。当他走进房间后，发现自己喜欢的 鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了。 正是由于希尔顿酒店集团持续不断地增强网站的互动性，他们才能让顾客像乘飞机时 挑选座位一样，根据家森套房酒店的楼层平面图选择房间。家森套房酒店的客人通常