天猫服饰双十1备战手册商家版.pptVIP

2016天猫服饰双十一备战手册商家版 目录 一. 售前 目标 货品 资源 人员 预热 配套方案 页面方案 物流方案 其他预案 二. 售中 三. 售后 售前 — 目标 与平时日均销售额对比（10月底） 主会场平均增长80倍 分会场平均增长40倍 注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与各自类目的小二确认具体指标 售前 — 货品 备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50% 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例： 清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间 目标 品类 款式 双十一价 库存 折后金额 库存件数占比 库存金额占比 500万 羽绒 爆款1 300 6000 1800000 17.1% 18.0% 爆款2 400 3000 1200000 8.6% 12.0% 爆款3 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 其他 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 毛呢外套 …… 300 8000 2400000 22.9% 24.0% 棉衣 …… 250 6000 1500000 17.1% 15.0% 毛衣 …… 150 4000 600000 11.4% 6.0% 其他 …… 125 4000 500000 11.4% 5.0% TTL …… 285 35000100% 100% 售前 — 资源 提早确定确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等 如： 聚划算 硬广 直通车 钻展 其他投放资源 售前 — 人员 整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等 例： 策划部 序号 工作内容 执行人 负责人 完成时间 1 宝贝标题，价格，图片，超级链接 　 　 　 2 条形码，尺码，颜色，库存 　 　 　 3 图片空间更换为淘宝空间 　 　 　 4 完善商品属性 　 　 　 5 首页导航 　 　 　 6 店内促销活动策划 　 　 　 7 宝贝细节描述 　 　 　 8 关联搭配建议 　 　 　 9 模特信息与穿着尺码 　 　 　 10 宝贝描述模板N套 　 　 　 11 店铺首页模板N套 　 　 　 …… …… …… …… …… 售前 — 预热 老客户激活：通过旺群、手机短信等方式，预告老客户11日的促销活动 优惠券： 通过发放11日可以使用的会员优惠券，做好承接的收藏页面，扩大11日那天的商品收藏量 通过投放P4P、硬广等广告，吸引流量到双十一的商品收藏页面，扩大收藏量 硬广 促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势，预告11日大促事宜，最好直接鼓励收藏，或者链接到收藏页面 售前 — 配套方案 活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率 活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化 提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突 注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等 售前 — 页面方案（店铺首页） 店铺首页的原则： 清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类 商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化” 准备多套模板备用，根据当天情况进行替换 制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。 5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，但必须重新人性化制作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：/support/knowledge-1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=8.7a64c7 ☆ 附付款方式帮助图：/support/knowledge-1116013.htm 客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询（注意：商家需安排专职客服，专人处理留言专区） 售前 —