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万科的核心价值观 万科的核心价值观创造健康丰盛的人生1. 客户是我们永远的伙伴2. 人才是万科的资本3. “阳光照亮的体制”4. 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。1、客户是我们永远的伙伴* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 * 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。2、人才是万科的资本* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。* 学习是一种生活方式。3、“阳光照亮的体制”* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。* 专业化+规范化+透明度=万科化。* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。* 反对任何形式的官僚主义。4、持续的增长和领跑* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。万科宗旨：建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义：* 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。* 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。* 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。* 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。万科愿景：成为中国房地产行业领跑者要实现这个愿景，我们需要做到：* 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务* 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表* 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应* 提高效率，实现业内一流的盈利水准* 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业* 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象* 为投资者提供理想的回报 万科职业经理核心素质一、工作观念? １、勇于承担工作责任，有进取意识。? ２、集团利益至上，具有全局观念。? ３、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。? ４、接纳差异，用人所长的领导心胸。? ５、善待客户，一切从市埸出发。? ６、尊重规范，不断改进。? ７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。? ８、不回避矛盾，大胆管理。? ９、思维严谨，工作计划性强。? １０、客观敏感把握，控制到位。二、管理技能? １、善于激励，有号召力。? ２、能营造有效沟通的氛围。让沟通成为习惯。? ３、有效授权控制得当。? ４、培养指财下属，鼓励别人学习。? ５、科学决策。? ６、压力管理。? ７、组织管理。? ８、时间和会议管理。三、专业技能? １、精通本行业的时间的专业技能。? ２、知道如何应用。? ３、有系统的理解能力。? ４、专业创造力。职业经理：风险与回报并存张寅? 在市场经济条件下，企业处于激烈竞争的环境中，经营面临巨大风险和挑战。企业的竞争压力或决策风险必然间接由企业的员工，特别是企业的各级管理者承担。管理者不仅对企业经营管理的成效负责，也对企业的全体员工负责。这就要求在企业的每个岗位上，特别是各级管理岗位所使用的人必须充分发挥其应有的作用，以保证整个企业对既定目标的实现。?