张怡筠演讲知识.ppt

引爆情绪生产力!——提升员工工作绩效的心理秘诀 张怡筠 博士 张怡筠 博士  美国乔治亚理工学院 心理学博士 台湾大叶大学 事业经营研究所副教授 (1993-2004) 资深企业培训师（1996- ）（国内外著名企业逾610家） 著有《工作其实很简单》等 EQ 是什么？ EQ（情商）—— 自我情绪管理， 管理他人情绪， 经营双赢人际关系的能力。 工作EQ对企业经营的影响 工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。 EQ对企业经营的影响 研究显示：员工的工作EQ高 工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康 个人工作情商 = 企业情绪生产力 (Emotional Productivity) EQ 是什么 EQ高手的五大特征 1.?辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3.?正面激励自己 4.?洞察他人情绪 5.?善用人际技巧 EQ 是什么 工作情商含概18项能力， 其中包括： 魅力领导； 压力管理； 冲突管理； 团队能力； 客户服务； 抗挫能力； 自信； 自我负责等。 压力如何影响我们？ 压力是什么？ 一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受。 如何处理压力？ 改变生理反应——大脑SPA练习 呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力 你是个乐观的工作者吗？ 乐观自测表 请考虑以下几种情况，设想当它们发生在你身上时，你会作何解释呢？ 如何建立乐观思维？ 改变思考方式 反事实思考法 正面思考法 思考用处法 你的工作好玩吗？ 心理学家发现： 在有趣的情绪中工作： 注意力更持久 创意更丰富 解决问题能力更进一步 面对挫折更有弹性及适应力 高情商的HR沟通技巧 “映”对之道 原则： 1.反映对方说话内容 2.反映说话者内心情绪 3.替换情绪化字眼 如何化解员工之不满情绪？ 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 表示感谢，并解释为何感激他的抱怨 请问必要的信息，以便完善处理 * * * * 工作情商对企业的重要性 高情商的HR沟通技巧 * * * * *