生产主管培养训练讲义.ppt

海纳管理培训 0531海纳，做最优秀的管理培训供应商 生产一线主管实战培训 服务专线 0531 hainakf@126.com 分阶段沟通 : ) 打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail…… : ) 正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通 报告 报告 意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认 : ) ○ 跨级别沟通 12、跨部门沟通 主导部门 支持部门 二级主导 支持部门 支持部门 支持 部门 支持 部门 支持 部门 职能分工与配合 建立正式沟通渠道 （务实+务虚） 化解冲突促进合作 （问题+关系） 善用优势软性激励 （尊重+专业） 对等思考 求同存异 善于取舍 站在对方角度 理解对方困难 接受对方目的 从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向 ? ? ? ? 日常工作中能不能跨部门跨级别联络？ 13、三级联络体系 ZERO Program 零牌专家组 基础工作方法 1、零牌阶梯 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告 · 联络 · 商量 7、速度 · 跟踪 · 自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力 · 祖林 ·《杰出生产一线主管》系列课程之五 观念 态度 方法 行动 习惯 性格 1、零牌阶梯 ZERO Program 零牌专家组 观念先行　结果导向 零牌阶梯 观念决定态度 　态度影响方法 　　方法改变行动 　　　行动养成习惯 　　　　习惯形成性格 性格决定命运 ZERO Program 零牌专家组 きびしく 严格是制造的根本 严格遵守 严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始 2、严格 ZERO Program 零牌专家组 ◆　遵纪守法 ◆　遵守规范 ◆　按章操作 ◆　守时守诺 好习惯是好工作的基础—— 习惯是培养出来的　★ 习惯在改善中良化　★ 言传身教对习惯培养很重要　★ 细微的习惯，长远的人生！ ZERO Program 零牌专家组 以书面为载体 理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 3、书面化 ZERO Program 零牌专家组 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 4、数字化 ZERO Program 零牌专家组 【what · when · who · where · why】 【how · how much · how many】 5、具体化 ZERO Program 零牌专家组 报 告 被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！ 被委任工作就 有报告的义务 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告 通过报告结束 被委任的工作 因为最终责任 在委任工作的人 6、报告 · 联络 · 商量 ZERO Program 零牌专家组 仅仅报告结果 还不够 要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 先报告上级 想了解的事项 报 告 必须正确地理解 报告的原则 报告 · 联络 · 商量 ZERO Program 零牌专家组 写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 结论在先 说明在后 报 告 简明扼要地报告 报告 · 联络 · 商量 ZERO Program 零牌专家组 基本原则 与报告相同 尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作 向对方提供 作判断的依据 联 络 报告 · 联络 · 商量 ZERO Program 零牌专家组 不清楚和困惑的 事项应尽早商量 感到不妙时 应尽早商量 准备好对策 去商量 别人来商量事情 本人是很高兴的 商 量 商量就是 讨教智慧 报告 · 联络 · 商量 ZERO Program 零牌专家组 布置工作明确时间 严守时间 实时对应 预见性地工作 速度 相同效果 缩短时间 相同时间 更好效果 相同时间 更高频度 7、速度 · 跟踪 · 自立 ZERO Program 零牌专家组 日本日星公司 5米/3.5秒 Speed 将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号 中兴通讯 当日复命 日本松下电器 责任24H到位 中集集团 4H回复验证 实践速度经营—— ZERO Program 零牌专家组 过程中管理 以结