礼仪培训案例设计.ppt

摘 要 关注你的整体形象 在竞争激烈的职场，你的形象够完美吗？你 能把握住细节吗？主动权掌握在你的手中吗？ 身在职场的你不光要内涵深刻，还应注意外在 形象；不光要气质不凡，还要光彩照人。 其实形象是可以训练的。 一：仪表仪容 二：着装 三：仪态 一：仪表仪容 注重仪表仪容是员工的一项基本素质。 员工除了应具备良好的职业道德和熟练的 专业技能外，还要讲究礼节礼貌，注意仪 表仪容。 注意事项 二：着 装 服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。 整洁的原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换 勤洗；三是完好，无破损、无补丁。 1：女士着装 2：男士着装 女士着装 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿凉拖鞋、运动鞋 佩饰少而精 禁止穿牛仔裤 男士着装 1.袖口的商标一定要剪掉。 2.千万不要穿白色袜子，除非你对自己的品位有足够自信想标新立异，否则只会让人笑掉大牙。 3.扣子的扣法也很重要。双排扣西服要么全扣、或者全不扣；单排2扣西服要么扣最上面第一颗、或者全不扣；单排3扣西服要么扣最上面2颗、或者全不扣；单排4扣要么扣中间2颗、或者全不扣。一般来说如果是不是正式场合都用不着扣扣子，这样人也显得比较随和。 4.领带夹应该在衬衣从上往下数第4颗扣子的位置。 5.不要在腰间别任何东西。 6.西服和衬衣之间可以配马甲，千万不要穿毛衣或者毛背心，如果觉得冷，可以在外面加风衣外套。 三：仪态 仪态是人的身体姿态，又称为体 姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表 情以及身体展示的各种动作。 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚 平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为 两拳，双手自然放下或交叉 坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目平 视，两脚分开、不超肩宽、两脚平 行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左 放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。也可以两腿并拢，两脚 交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 行---行如风 行走时，双肩平稳，目光平视，下 颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 前后自然摆动， 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态及用语。 摘 要 好礼节拥有好客户 在和客户相处的过程中，礼仪显得尤为重要。因 为此时任何一个员工都已经不仅仅代表自己，而是代 表着整个公司的形象。 一：把话说好，言之有”礼” 二：介绍礼仪 三：握手礼仪 四：名片礼仪 五：电话礼仪 六：手机礼仪 七：乘车礼仪 八：拜访礼仪 一:把话说好，言之有”礼” 一：合理的称呼 二：常用客套用语 三：学会巧妙地赞美 四：明智的选择话题 五：微笑是一种无声的语言 合理的称呼 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。 因此选择要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯。在工作岗位 上，要做到庄重、正式、规范。 礼貌用语 交谈时应注意使用礼貌用语。常用的礼貌用语有：您好，请，谢谢，对不起，没关系，打搅了，再见等。 与人打招呼时说“您好”；对他人