职业形象及商务礼仪内容.ppt

商务仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。 女性化淡妆。 注意细节！ －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等 商务仪态 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。 目光接触的技巧 视线向视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑 原则 发自内心　　适度　　适宜 练习 对镜练习　　诱导练习 当众练习　　演讲练习 其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！ 正确的站姿 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练 正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练 正确的走姿 行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练 正确的蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口 商务语言礼仪 一、交谈礼仪 二、称谓礼仪 三、商务谈判的语言艺术 交谈的礼仪 一 、交谈的基本要求 ﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 交谈的礼仪 ﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪 二、 交谈的方法 ﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑 常用礼貌用语 初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违 欢迎购物—光顾 中途走开—失陪 陪伴朋友—奉陪 请人指教—赐教 赠送作品—斧正 请人指正—雅正 对方来信—惠书 常用礼貌用语 向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光 交谈的礼仪 三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长 交谈的礼仪 ﹙二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历） 交谈的礼仪 ﹙三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 ﹙四﹚交谈中尊重对方： ※ 讲普通话，音速适度； ※ 神态专注热情，善于倾听； ※ 与对方互动。 称谓礼仪 一 、工作中的称谓 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任” 技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授” 行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官” 泛 尊 称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、 已婚女性“女士” ﹙适用于公司、外 企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚ 称谓礼仪 禁忌： ※外号； ※无称呼； ※俗称：“哥们儿”； ※地方性称呼：“伙计”、“师傅” 、 “靓仔”、“靓女” 称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙P64﹚ ※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父” 、“家叔”等。 ※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍侄”等。 ※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女” 、“犬子” 。 称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称