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通信行业《呼叫中心电话?营销升级版实?战训练》培训策略一：4G终端电话?邀约+营业厅体验式?营销课程背景在广州举办了?全球合作伙伴?大会，会上“4G”成为了最重要?的关键词。中移动在会上?介绍说，2014年T?D终端销售目?标是1.9亿——2.2亿部，其中计划销售?TD-LTE终端超?过1亿部。为了达成这个?目标，让更多的高端?客户能够体验?到4G网络，中国移动的大?部分营业厅目?前已改造成4?G手机、智能手机的体?验馆，希望通过改造?环境能够让更?多的客户体验?4G手机终端?。但经过大量的?营业厅现场调?研，我们发现大部?分移动营业厅?客流量，并没有因为环?境的改造和服?务的升级，而增加客流量?。 为什么移动公?司有很好的优?惠政策、网络、服务，但客户没有到?厅？ 为什么高端客?户不能快速了?解到4G网络?及4G终端？ 除了广告宣传?外，我们还有那些?渠道能够快速?宣传4G网络?和终端呢？ 目前有不少移?动公司通过电?话经理和VI?P客户经理两?大岗位正在测?试采用电话营?销渠道，对中高端客户?进行电话外呼?，通过一对一的?通知、宣传、邀约，采用电话+营业厅实体店?协作的方式，邀约客户前往?营业厅体验4?G手机，提高4G手机?套餐与终端的?销量。 由于电话经理?和VIP客户?经理两个岗位?之前从事的工?作是中高端客?户的服务、维系、挽留及优惠政?策和基础业务?的外呼营销工?作，他们普遍缺乏?终端电话营销?经验，因此如何通过?电话邀约客户?到厅？如何介绍4G?套餐？如何辅导客户?使用流量？如何在大数据?时代定位客户?精确营销？这将是呼叫中?心管理人员、电话经理、营销策划人员?所面临的实际?问题。经过一个月的?实地调研、电话访谈，在实际的推广?过程中，电话经理与营?业员面临着以?下问题：客户不相信电?话经理、不相信电话营?销客户认为4G?终端产品消费?高，用不起客户不了解4?G资费和手机?终端的相关信?息，没有体验过终?端感知不强。电话经理对终?端电话销售缺?乏经验电话经理对终?端营销没有信?心电话经理对4?G终端产品不?了解、不熟悉电话经理在邀?约客户去营业?厅的话术欠缺?电话经理没有?掌握电话邀约?的核心要点电话经理在介?绍4G的资费?和套餐时，没有吸引力电话经理不具?备推荐终端的?沟通技巧、营销技巧电话经理推荐?终端成功率低?，1个月出不了?一笔订单，缺乏信心电话经理不能?很好应对客户?电话中的特殊?反应：骂人、骚扰、投诉、抱怨营销策划人员?在销售策划时?，缺乏正确的销?售流程，不知如何与营?业厅等其他渠?道合作的流程?，共同销售4G?手机终端。邀约到厅成功?率、到厅率低。 针对以上问题?，我们量身定制?了升级版的4?G终端电话营?销课程，课程内容包括?：4G手机终端?营销、资费套餐介绍?、邀约到厅话术?、体验式营销等?方法。授课对象：中国移动电话?经理授课方式：采用讲师讲述?、案例分析、互动答疑、情景模拟演练?等方式授课时长：2天（12小时）第一篇：电话邀约准备?工作篇心态的准备魔咒案例分析：为什么电话经?理工作不积极?魔咒容易在电?话营销中心迅?速传播案例：员工为什么不?敢打电话？神咒案例：早班会可以提?高员工的积极?性神咒练习——传递呼叫中心?的正能量分析员工的工?作压力源（客户、同事、领导、自身）电话经理快速?缓解压力的五?种方法重新框架——调整快乐的营?销心态对电话营销的?正确认识——爱上你的营销?工作对产品的正确?认知——增强对终端产?品的自信高级沟通技巧?的准备倾听技巧——处理客户提出?的异议引导技巧——呈现终端产品?的优势同理技巧——安抚客户的情?绪赞美技巧——快速拉近客户?关系第二篇：电话邀约之开?场白脚本设计?篇开场白之问候?语的使用开场白之客户?姓氏的称呼开场白之公司?及部门的介绍?开场白之名字?及工号的介绍?开场白中确认?对方状态话术?开场白之呈现?客户感兴趣的?话术录音分析：中国移动电话?经理失败的开?场白分析开场白引起对?方的兴趣脚本设计：苹果手机5S?/5C电话邀约?话术设计脚本设计：华为4G智能?手机电话邀约?话术设计脚本设计：NOT3手机?电话邀约话术?设计脚本设计：存话费送手机?电话邀约话术?设计脚本设计：移动优惠政策?电话邀约话术?设计脚本设计：免费服务切入?手机终端邀约?话术脚本设计：独一无二的营?业厅匹配开场?白话术实战训练1：让学员学会现?场制作开场白?脚本实战训练2：让学员现场练?习使用开场白?话术第三篇：电话邀约之客?户需求挖掘篇?挖掘客户需求?的工具是什么?提问的目的提问挖掘客户?的两大需求显性需求话术?设计隐性需求话术?设计提问的两大类?型外呼提问遵循?的原则四层提问法1、请示层提问——现场设计请示?层提问2、信息层问题——现场设计信息?层提问3、问题层提问——现场设计问