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建设性的团队冲突建设性的团队冲突建设性的团队冲突建设性的团队冲突 建设性的团队冲突建设性的团队冲突建设性的团队冲突建设性的团队冲突 好的知识让我们共享好的知识让我们共享好的知识让我们共享好的知识让我们共享,,让我们共同进步让我们共同进步让我们共同进步让我们共同进步!! 好的知识让我们共享好的知识让我们共享好的知识让我们共享好的知识让我们共享让我们共同进步让我们共同进步让我们共同进步让我们共同进步 课课程课课程程提程提提纲提纲纲纲 课课课课程程程程提提提提纲纲纲纲 ☆☆☆☆ 什么是冲突什么是冲突什么是冲突什么是冲突 ☆☆☆☆ 什么是冲突什么是冲突什么是冲突什么是冲突 ☆☆☆☆ 冲突的作用冲突的作用冲突的作用冲突的作用 ☆☆☆☆ 冲突的作用冲突的作用冲突的作用冲突的作用 ☆☆☆☆ 处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法 ☆☆☆☆ 处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法处理冲突的五种策略及运用方法 ☆☆☆☆ 处理冲突的艺术处理冲突的艺术处理冲突的艺术处理冲突的艺术 ☆☆☆☆ 处理冲突的艺术处理冲突的艺术处理冲突的艺术处理冲突的艺术 ☆☆☆☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法 ☆☆☆☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法营造建设性的团队冲突的四种方法 ☆☆☆☆ 什么是冲突什么是冲突什么是冲突什么是冲突 ☆☆☆☆ 什么是冲突什么是冲突什么是冲突什么是冲突 定义: 冲突冲突:冲突冲突:::是指两个是指两个((含含))以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲 冲突冲突冲突冲突:::: 突的实质是观点差异。突的实质是观点差异。 对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。 冲突产生的原因: 冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认 知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教 信仰不同等因素所致。 冲突的阶段和过程: 潜在对立 认知与个性化 行为意向 冲突爆发 冲突结束 阶段阶段1 阶段阶段 阶段2阶段2 阶段3阶段3 阶段4阶段4 阶段5阶段5 阶段阶段22 阶段阶段33 阶段阶段44 阶段阶段55 处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突 知觉到冲突知觉到冲突知觉到冲突知觉到冲突 处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突 知觉到冲突知觉到冲突知觉到冲突知觉到冲突 的意图的意图的意图的意图:: 的意图的意图的意图的意图 增进团队绩效增进团队绩效增进团队绩效增进团队绩效