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沟通的确很重要 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 据调查企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 什么是沟通? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流。沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 沟通的目的：要有一个明确的目标 沟通的内容：沟通信息、思想和情感 沟通的方法：达成共同的协议 关注细节，例：汽车推销之王乔吉拉德的故事 沟通的方式 语言的沟通 包括口头和书面语言沟通。 肢体语言的沟通 包括声音语气、肢体动作（比如手势、表情、眼神等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的模式——双向性 高效沟通三原则 谈论行为不谈论个性 例：疑邻盗斧 沟通内容要明确 让对方能听懂：秀才买柴 不能产生歧义：老板：“水饺一碗多少钱？” 积极聆听 沟通不畅的14种原因 沟通不畅的14种原因 有效沟通的技巧! 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 沟通的三个行为 听的人要听什么？怎么去听？ 有效沟通——说的技巧 一是必须知道说什么（what） 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说(when) 就是要掌握好沟通的时机。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说(who) 就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。（例，教授的裤子） 四是必须知道在哪里说(where) 就是要清楚在哪里说，所处的是一个什么样的场合。 五是必须知道怎么说（how) 就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 沟通中的漏斗效应 有效沟通——听的技巧 听比说更重要 自然赋予我们两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。 ——戴尔.卡耐基 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 巴顿将军尝汤 三个小金人（沉默是金） 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 “世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 美国著名女企业家玛丽·凯曾 赞美是最好的鼓励（比马龙效应） 表现出有兴趣聆听 聆听全部信息 举例：美国知名主持人林克莱特（听完整的话） 有效沟通——听的技巧 事先约定时间和时限，例如：赖副理的故事； 去除干扰接收信息的障碍； 不打断； 避免争辩与批评； 全身关注，不走神； 积极倾听，向对方表达你想聆听的意愿； 换位思考，例如：小羊、小狗请客； 恰当地提出你的问题，检查理解力； 增强记忆：做笔记； 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 有效沟通——看的技巧 留心捕捉面部表情，洞察他的情绪； 洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶； 不同的手势，代表着不同含义； 距离的远近代表关系的亲疏； 密友：0.5M以下，一般：0.5-1.2M，商务：1.2-2.4M 肢体动作可以增添色彩与气氛； 细心观察周围的环境； 有效沟通——