数据仓库及其挖掘技术在企业CRM中应用研究.pdfVIP

西：tLT业大学硕士论文 摘要 摘要 企业的信息化和WEB技术的广泛应用，导致海量数据充斥在各个企业的现有系 统中。如何有效利用这些资源，发现知识已经成为企业研究数据应用的热点。J下是 在这样的背景下，客户关系管理(CRM)系统应运而生。数据仓库及其挖掘技术能够创 建预测客户行为的模型，帮助用户从大量的数据中抽取有用的信息，更好的支持企 业决策者的工作。 本文重点研究了数据仓库及其挖掘技术在医疗生产企业CRtvl的应用。应用了一 种利用四个数据存储部件，构建医疗生产企业数据仓库的方法。该方法核心在于创 建数据集市的过程，数据集市更精练，更加面向主题。由于整个企业数据规模很大， 真正将它们集中到一个数据库中几乎是不可能的。所以大多系统都引入了数据集市 的概念。组建数据集市的优势在于，建设周期上的缩短和费用上的大大降低。使用 数据集市后，设计、抽取、转换、加载和查询等环节变得简单和清晰。然而，如何 确保多个数据集市的数据同步构成难点。作者通过对同一基础数据仓库的数据进行 复制、分布或聚合操作，可以得到数据集市，并且保证了数据集市数据的一致性。 为了验证本文提出的理论与方法，作者设计了一个应用于医疗生产型企业的基 于数据仓库的CRM系统。为了对医疗生产企业客户信息进行分析和预测，作者模拟 了一个多维数据仓库的建立，并在构建的数据仓库之上，提出了用一神改进的数据 挖掘关联规则算法来预测CRM系统中决策者关心的各个因素之间的关联关系，帮助 医疗企业决策部门做出决策。 在项目开发过程中，作者主要负责创建企业级数据仓库的工作。 关键词：客户关系管理，数据仓库，数据挖掘，3SP，J2EE，关联规则算法 西北T业大学硕上论文 Ab8tract in 1 s datafloodal 姒SandWEg is used．Thibrings technologywidely datais the of toeffectiusethese beeoming kindsystem．How velY company the ofCRM inI，f field．Onthat theory emerged． hot study background spot in the Datawarehouseanddata areuseful predictable mining creating models areusedtoextractuseful dataand modelofacompany．The company supportmanagementstrategy． dissertationwefocusedonthe datawarehouse Inthis processofapplying in CRMofamedical anddata