沟通技巧：打开沟通大门.pptVIP

1、1 A 2B 3C 身体语言是不出声的语言 2、由身体语言可以很容易看出人际关系和心理动态，所以说沟通时对方身体语言的解读，以及自己身体语言的回应都非常重要。 * 听 说 问 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。 说，重要；听，重要；渠道选择，重要；不清晰，则需要反馈，重要。 编码/说的技巧：你们喜欢吃的东西我都不喜欢吃 / 我不喜欢吃的东西你们都喜欢吃 渠道扭曲：画图：直线长短的视觉错误。 领导批复：go ahead /go a head * 聆听者要适应讲话者的风格 聆听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看 要理解对方 鼓励对方 及时核实（提问） 1、每个人说话的音量和语速是不一样，要尽可能适应他，才可能接收更全面、更准确的信息。 2、耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的思想和情感，这就需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同工作。 3、听的过程一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 4、在听的过程中，与对方保持目光交流，并且适当地点头示意，表现出有兴趣在聆听，适当地提出问题表示很感兴趣，但不打断对方说话。 樵夫钟子期听懂了俞伯牙的琴意，歌声相和。俞伯牙把钟子期引为人生知己，因为音乃心之声，听懂了他的琴意。 “听话知音”——听出潜台词——核实（你的意思是/你指的是。。。？） * 下对上好沟通，还是上对下好沟通？这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?所以一般是上面跟底下沟通 公司内部： 向上沟通——没胆（胆识） 向下沟通——没心（心情），且缺少技巧 平行沟通——没肺（肺腑） 我们自己害怕与上级沟通，实际我们的下级也害怕与我们沟通，所以需要创造机会、积极与下属沟通。 * 1、一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？” 老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 2、这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。 　◆技巧1：要主动报告：以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。等到上级来问，则显得被动，能力要打折扣了。 　◆技巧2：出选择题：提供方案供上级选择，体现个人思想思维和能力；人们都相对喜欢做选择题。否则领导会在心里说，什么答案都要我来想？那要你干嘛？ 　◆技巧3：只要有合适的机会即可进行沟通，并非需要很正式的环境 　◆技巧4：要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意，“合理安排是锻炼不合理安排是磨练”。不忙的时候主动帮助他人。勤奋的人都喜欢 。有机会的时候 上级也会给予回报 　◆技巧5：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。 　　希尔顿酒店：全球80多个国家的5星级连锁。有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。” 　　希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！” * 主动 倾听 下达指令：安排工作须明确具体、有时限 批评教育：说服要有耐心，不要只会批评 帮助其改进 鼓励其新的尝试 帮助其作出改善行动 对事不对人 5. 鼓励表扬：应明确具体，忌“糖衣炮弹” 3、不要只是批评，员工犯错，与之沟通的目的在于帮助其改进，鼓励他有新的尝试，希望他有改善行动。 * 1、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。——谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。——体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，