沟通培训：有效沟通.pdf

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2018-11-04 发布于福建
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沟通培训：有效沟通

有效的沟通有有效效的的沟沟通通有有效效的的沟沟通通高级行政管理干部培训中心 1 有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通目目录录目目录录一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2 、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2 、有效的沟通 3、沟通技巧 2 一、一、沟通的重要性沟通的重要性有效的沟通一一、、沟通的重要性沟通的重要性 1、什么是沟通？、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。 3 一、一、沟通的重要性沟通的重要性有效的沟通一一、、沟通的重要性沟通的重要性、沟通的过程干扰干扰干扰干扰干扰信息源编码通道解码接受者干扰干扰反馈个人表达表达方式正式渠道理解方式个人理解非正式渠道媒体 4 一、一、沟通的重要性沟通的重要性有效的沟通一一、、沟通的重要性沟通的重要性沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：技巧技巧、态度、态度、知识、知识、社会、社会－－－－文化系统文化系统技巧技巧、、态度态度、、知识知识、、社会社会－－－－文化系统文化系统 5 一、一、沟通的重要性沟通的重要性有效的沟通一一、、沟通的重要性沟通的重要性、沟通的目的 6 一、一、沟通的重要性沟通的重要性有效的沟通一一、、沟通的重要性沟通的重要性、沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功能：提供信息