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京津·高村科技创新园 保洁管理制度 天津豪斯特物业管理发展有限公司 2017年11月 目 录 一、 岗位职责 3 1、 保洁领班岗位职责 3 2、 会议服务员（兼前台接待） 3 3、 保洁员岗位职责 3 二、 清洁区位划分 4 1、 保洁领班 4 2、 大厅保洁员 4 3、 餐厅保洁员 4 三、 作业指导书 5 1. 日常清洁保养作业指导书 5 2. 清洁剂使用作业指导书 7 3. 清洁作业操作及检查标准作业指导书 8 4. 公共洗手间保洁作业指导书 11 5. 玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书 11 6. 环境消杀作业指导书 12 7. 清洁服务工作检查考核标准 14 岗位职责 保洁领班岗位职责 负责协助项目经理分管保洁具体清洁工作。 负责保洁员责任区域划分和工作协调。 负责包房的贵宾接待工作安排。 负责会议服务工作安排。 负责卫生清洁质量检查、监督、整改和效果跟踪。 负责按照项目经理的要求对下属保洁员进行培训工作，对培训效果进行跟进。 负责提升保洁员的专业技能和综合服务素质。 其他公司领导交办的工作。 会议服务员（兼前台接待） 负责来访人员登记、咨询、指引、茶水服务等工作； 负责按照会议服务标准摆放会议室物品； 负责按照客户服务需求提供茶水服务； 负责按照会议服务标准在会议结束后及时整理会议室； 保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁。 为客人提供热情、耐心、周到的接待服务。 熟悉楼宇的各项设施及主要功能，回答客户问询、受理和处理客户投诉。 认真填写值班日志；熟悉楼宇内各部门的电话号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客。 做好大型活动的协调与配合工作。 完成上级交办的其他工作任务。 保洁员岗位职责 按照保洁作业规程进行各区域日常清洁，保证清洁质量。 熟悉各类清洁剂、清洁工具、清洁设备的使用方式，并正确使用。 负责各领导办公室卫生清洁工作。 负责餐厅卫生清洁、餐具刷洗及消毒、包房卫生清洁等。 负责各会议室、报告厅卫生清洁、通风工作。 负责卫生间、淋浴间卫生清洁工作。 做好垃圾收集清运工作。 按照消杀计划进行消杀工作，正确使用各类消、杀药剂及物品，并做好相关公告提示。 随时关注各类照明、卫生间洁具、饮水设备、以及公共区域各类设备设施的完好情况，发现损坏立即报修。 完成上级交办的其他工作任务。 清洁区位划分 保洁领班 负责协助项目经理进行清洁工作指导、监督； 负责协助项目经理进行清洁工作协调； 负责动力中心包房的客户接待； 负责动力中心包房餐具的清洗、摆放、消毒； 负责办公楼二层的卫生清洁； 其他上级领导安排的工作。 大厅保洁员 负责一层大厅地面、墙面、玻璃幕墙卫生清洁； 负责会议室除桌面以外的其他部位卫生清洁； 负责会客室的卫生清洁； 负责沙盘的卫生清洁； 负责领导办公室、党建会议室的卫生清洁； 负责公共卫生间的卫生清洁； 负责水吧卫生清洁； 其他上级领导交代的工作。 餐厅保洁员 负责动力中心员工餐具的清洗、摆放、消毒； 负责动力中心地面、餐桌椅、墙面的卫生清洁； 负责读书角的卫生清洁； 负责茶室的卫生清洁； 负责卫生间的卫生清洁； 负责动力中心走廊、至二楼的楼梯、宿舍走廊地面的卫生清洁； 负责二层卫生间、淋浴间的卫生清洁； 负责卫生间对面露台的卫生清洁； 负责办公楼西侧公共区域、停车区的垃圾捡拾； 其他上级领导安排的工作。 备注： 分配的清洁工作量应尽量合理，并应定期更换岗位； 所有保洁员应对公共办公区域、员工宿舍每周进行一次卫生清洁。 作业指导书 日常清洁保养作业指导书 目的 指导对各种地面及相关配套设施清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。 适用范围 适用于豪斯特物业各项目部。 方法和过程控制 3.1保洁作业开始前需充分了解工作场所环境状况并制订详细清洁作业流程和细则。 3.2保洁主管每周进行一次作业指导和监督检查。 3.3操作技术要点 打扫：顺风清扫。 拖地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。 抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行清洗。 除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛掸进行清洁。 洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净的拖把再拖一次，直至地面无污迹和水渍。 冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。 消毒：用强力杀菌剂来喷洒（主要对象：建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（主要对象：地板）。 瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清亮。 玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面