市民遭ATM机吞钱银行不急 谎称多吐钱客服五分钟赶到.docVIP

市民遭ATM机吞钱银行不急 谎称多吐钱客服五分钟赶到 2012年09月10日 　　谎称多吐钱 客服五分钟赶到 　　丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。他想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。 　　客户钱被机器吞了，银行不急 　　当晚9点多钟，丁先生求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。丁先生介绍说，他准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。 　　“可我心里不踏实啊，到时候银行不认账怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。 　　假称机器多吐钱了，银行急了 　　丁先生踌躇许久想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的客服电话，假称自己刚才在这里取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。” 　　面对丁先生的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。 至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。 　　律师说法 　　银行规定对客户不公平 　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务。银行应该有一定流程解决客户钱被吞了这样的问题。在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？ 　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。